W dzisiejszych czasach rynek e-commerce rozwija się bardzo dynamicznie i coraz więcej firm decyduje się na sprzedaż online. W związku z tym, ważnym elementem jest skuteczne zaprezentowanie produktów na stronie internetowej. W tym celu powstała dziedzina zwana merchandisingiem, która zajmuje się projektowaniem i wdrażaniem strategii prezentacji produktów na stronie, mająca przynosić firmie korzyści. Poprawne zastosowanie tej strategii pozwala m.in. na łatwiejsze znalezienie interesujących klienta produktów, a tym samym skuteczne zwiększenie sprzedaży.
W tym artykule przedstawimy dokładniej czym jest merchandising w e-commerce, na czym polega praca na stanowisku merchandisera oraz jakie są najważniejsze aspekty tej dziedziny.
Merchandising w e-commerce to dziedzina zajmująca się projektowaniem i wdrażaniem strategii prezentacji produktów na stronie internetowej, w celu wywarcia wpływu na klienta, a tym samym zwiększenia sprzedaży. Poprawne jej zastosowanie powoduje, że finalnie do koszyka zakupowego ląduje więcej produktów.
Merchandiser e-commerce to osoba, która projektuje układ produktów na stronie, aby klienci mogli łatwo i intuicyjnie znaleźć interesujące ich produkty, a tym samym zdecydować się na ich zakup. W merchandisingu e-commerce ważna jest umiejętność dopasowania oferty do potrzeb klientów (w tym także pod względem płci) oraz wykorzystanie narzędzi, takich jak rekomendacje produktów, filtrowanie czy sortowanie, które ułatwiają nawigację po stronie i znajdowanie produktów zgodnych z oczekiwaniami klienta.
Praca na stanowisku merchandisera w e-commerce
Praca na stanowisku merchandisera w e-commerce polega na planowaniu, koordynowaniu i wdrażaniu strategii merchandisingowych w sklepie internetowym. Merchandiser jest odpowiedzialny za zoptymalizowanie prezentacji produktów w sklepie internetowym w taki sposób, aby zwiększyć sprzedaż i poprawić doświadczenie klienta.
Praca ta wymaga umiejętności analitycznych, kreatywności, umiejętności planowania oraz doskonałej znajomości rynku i trendów konsumenckich.
Jakie są główne zadania merchandisera w e-commerce?
- Planowanie strategii merchandisingowych – merchandiser musi opracować strategię merchandisingową, która będzie odpowiadać potrzebom sklepu i preferencjom klientów.
- Analiza danych – merchandiser musi analizować dane dotyczące zachowań klientów, aby określić, jakie produkty i jakie aranżacje sprzyjają sprzedaży.
- Projektowanie ekspozycji produktów – merchandiser musi zaprojektować takie aranżacje produktów, które przyciągną uwagę klientów i zachęcą ich do zakupów.
- Monitorowanie wyników – merchandiser musi regularnie monitorować wyniki sprzedaży i dostosowywać strategie merchandisingowe w celu osiągnięcia lepszych wyników.
- Testowanie i optymalizacja – merchandiser musi regularnie testować różne warianty aranżacji produktów i optymalizować strategie merchandisingowe, aby zwiększyć skuteczność.
- Zarządzanie asortymentem – merchandiser musi dbać o to, aby asortyment produktów w sklepie był zawsze aktualny i odpowiadał potrzebom klientów.
- Współpraca z działami marketingu i sprzedaży – merchandiser musi ściśle współpracować z działami marketingu i sprzedaży, aby dostosować strategie merchandisingowe do działań promocyjnych i kampanii reklamowych.
- Doskonalenie umiejętności – merchandiser musi na bieżąco śledzić trendy w branży e-commerce oraz rozwijać swoje umiejętności analityczne i kreatywne.
Wymagania i kwalifikacje potrzebne do pracy na stanowisku merchandisera w e-commerce
Praca na stanowisku merchandisera w e-commerce wymaga odpowiednich kwalifikacji i umiejętności. Oto kilka z wymagań i kwalifikacji, które mogą być wymagane:
- Doświadczenie w e-commerce: merchandiserzy powinni znać branżę e-commerce, jej standardy i trendy. Praktyczne doświadczenie w sprzedaży online, marketingu, analityce i innych obszarach e-commerce jest kluczowe.
- Znajomość narzędzi i platform: powinni znać popularne platformy e-commerce, takie jak Magento, Shopify, WooCommerce, PrestaShop itp. Powinni również znać narzędzia analityczne, takie jak Google Analytics i inne, które pozwalają na monitorowanie i analizę danych.
- Umiejętności analityczne: merchandiserzy muszą być w stanie interpretować dane i analizować zachowanie użytkowników w celu ulepszania doświadczenia zakupowego.
- Znajomość UX: merchandiserzy powinni znać zasady projektowania interfejsów użytkownika, aby zapewnić intuicyjną i wygodną nawigację po stronie sklepu online.
- Kreatywność: merchandiserzy powinni być pomysłowi i kreatywni, aby wprowadzać nowe pomysły i wykorzystywać trendy, które pomogą w przyciągnięciu klientów i poprawie sprzedaży.
- Umiejętności komunikacyjne: merchandiserzy muszą być w stanie współpracować z różnymi działami, takimi jak sprzedaż, marketing, projektowanie, IT, a także zewnętrznymi dostawcami, aby koordynować działania i wdrażać nowe rozwiązania.
- Umiejętności techniczne: powinni mieć podstawową wiedzę techniczną, aby umieć korzystać z narzędzi i platform, a także być w stanie rozwiązywać problemy techniczne, które mogą pojawić się w trakcie pracy.
- Znajomość języków obcych: w przypadku sklepów działających na rynku międzynarodowym, merchandiserzy powinni znać języki obce, aby móc wdrażać strategie merchandisingowe w różnych krajach.
Wymagania i kwalifikacje mogą się różnić w zależności od konkretnego stanowiska i firmy, jednak powyższe punkty są powszechnie wymieniane w ofertach pracy na stanowisku merchandisera w e-commerce.
Zalety i wady pracy na stanowisku merchandisera w e-commerce
Jak to zazwyczaj bywa, praca na każdym stanowisku ma jakieś swoje wady i zalety. Jak to wygląda w przypadku merchandisera?
Zalety pracy na stanowisku merchandisera:
- Możliwość pracy w dynamicznym i innowacyjnym sektorze handlu internetowego.
- Różnorodność zadań, co pozwala na rozwój i zdobycie wielu umiejętności.
- Praca z danymi i analizami, co daje możliwość pogłębiania wiedzy w zakresie e-commerce i marketingu.
- Możliwość wprowadzania zmian i mierzenia ich skuteczności w czasie rzeczywistym.
- Praca w zespole, co pozwala na wymianę doświadczeń i wspólną pracę nad osiągnięciem celów.
Wady pracy na stanowisku merchandisera:
- Wysoki poziom stresu i presji czasu, zwłaszcza w okresach wzmożonego ruchu w sklepie online.
- Konieczność stałego śledzenia trendów i zmian na rynku e-commerce, aby pozostać konkurencyjnym.
- Ograniczona możliwość kreatywnego działania, ponieważ decyzje muszą być oparte na danych i analizach.
- Wymagana umiejętność pracy z różnymi systemami informatycznymi i narzędziami analitycznymi.
Praca na stanowisku merchandisera w e-commerce ma wiele zalet, ale także wymaga poświęcenia i zaangażowania. Z pewnością jest to praca dla osób lubiących wyzwania i chcących rozwijać się w dynamicznym środowisku e-commerce.
Jakie cele stawia sobie merchandising w e-commerce?
- Poprawa doświadczenia użytkownika – odpowiednie zastosowanie strategii merchandisingowych ułatwia klientom odnalezienie interesujących ich produktów, co wpływa na pozytywne doświadczenia użytkownika. Klienci są bowiem bardziej skłonni do powrotu na stronę oraz polecenia jej innym.
- Zwiększenie sprzedaży – merchandising w e-commerce ma na celu zwiększenie sprzedaży poprzez prezentację produktów w sposób, który zachęca klientów do dokonania zakupu. Klienci, którzy łatwo odnajdują produkty, które ich interesują, są bardziej skłonni do zakupu.
- Zwiększenie średniej wartości zamówienia – poprawne wykorzystanie strategii merchandisingowych może przyczynić się do zwiększenia średniej wartości zamówienia, poprzez rekomendowanie produktów powiązanych z tym, które klient już wybrał.
- Zwiększenie lojalności klienta – merchandising umożliwia lepsze poznanie klientów, ich oczekiwań oraz preferencji, co pozwala na dostosowanie oferty do ich potrzeb. Dzięki temu klienci są bardziej zadowoleni i skłonni do powrotu na stronę, aby zrobić kolejne zakupy.
- Zwiększenie rentowności – poprawne zastosowanie strategii merchandisingowych pozwala na zwiększenie skuteczności sprzedaży, co przekłada się na większą rentowność biznesu e-commerce.
Sklepy online, które z sukcesem wykorzystują techniki merchandisingowe
Istnieje wiele sklepów online, które z powodzeniem stosują techniki merchandisingowe w celu zwiększenia sprzedaży. Należą do nich między innymi:
Amazon
Amazon wykorzystuje zaawansowane technologie merchandisingowe, takie jak systemy rekomendacji, które analizują zachowania klientów i proponują produkty, które również mogą być dla nich interesujące.
Zalando
Zalando stosuje strategię merchandisingową, w której prezentuje produkty w kategoriach zgodnych z preferencjami klienta. Dzięki temu klient łatwo odnajduje produkty, których potrzebuje.
Sephora
Sephora wykorzystuje techniki merchandisingowe, takie jak filtrowanie produktów według preferencji klienta oraz prezentowanie produktów w zestawach. Dzięki temu klient może szybko znajduje produkty spełniające jego potrzeby.
Nike
Nike stosuje merchandising, który pozwala na prezentowanie produktów w sposób, który odpowiada na potrzeby i preferencje klienta. Sklep online Nike wykorzystuje również systemy rekomendacji, które proponują produkty powiązane z tymi, które klient już wybrał.
Ikea
Ikea stosuje strategię merchandisingową, w której prezentuje produkty w inspirujących aranżacjach, co zachęca klientów do zakupu większej liczby produktów.
Techniki merchandisingowe w e-commerce
Techniki merchandisingowe w e-commerce obejmują wiele działań, których celem jest zoptymalizowanie prezentacji produktów i zwiększenie ich sprzedaży.
Poniżej przedstawiamy kilka przykładów najczęściej stosowanych technik merchandisingowych w e-commerce:
Personalizacja
Polega na dostosowaniu prezentowanych produktów do indywidualnych preferencji i zachowań użytkowników. W tym celu stosuje się m.in. rekomendacje produktów, analizę historii przeglądanych produktów czy informacje o ostatnich zakupach.
Kategorie produktowe
Klasyfikowanie produktów według określonych kategorii i podkategorii, co ułatwia użytkownikom odnalezienie interesujących ich produktów.
Produkty powiązane
Prezentowanie produktów powiązanych z przeglądanym lub dodanym do koszyka produktem, co może skłonić użytkownika do dokonania dodatkowych zakupów.
Wyróżnione produkty
Promowanie wybranych produktów wyróżniających się na tle innych, np. poprzez prezentowanie ich na stronie głównej lub w sekcji bestsellerów.
Rabaty i promocje
Wykorzystywanie zniżek i promocji w celu przyciągnięcia klientów i zwiększenia sprzedaży.
Ograniczona dostępność
Stosowanie strategii wykorzystującej informacje o ograniczonej ilości produktów w magazynie, co może skłonić użytkownika do szybszego dokonania zakupu.
Testowanie układu strony
Stosowanie narzędzi analitycznych do mierzenia skuteczności poszczególnych układów i elementów strony oraz dostosowywanie ich w celu zwiększenia konwersji.
Techniki merchandisingowe w e-commerce są ciągle rozwijane i zmieniają się wraz z postępem technologicznym oraz zmieniającymi się potrzebami użytkowników. W związku z tym, aby skutecznie wykorzystać merchandising w e-commerce, należy stale śledzić nowe trendy i korzystać z narzędzi analitycznych, aby mierzyć skuteczność stosowanych działań.
Merchandising w e-commerce w praktyce
Merchandising w e-commerce to kompleksowy proces. Poniżej znajduje się kilka studiów przypadków merchandisingu w różnych branżach oraz konkretne działania, jakie zastosowały sklepy online w celu zwiększenia sprzedaży.
Branża odzieżowa
Sklep internetowy Zalando zastosował kilka działań merchandisingowych, aby zwiększyć sprzedaż w swoim sklepie online. Wprowadził m.in. filtrowanie produktów według koloru, rozmiaru, marki i ceny, co ułatwiło użytkownikom wyszukiwanie odpowiedniego produktu. Ponadto, na stronie głównej sklepu zawsze wyświetlane są najnowsze trendy i kolekcje, co przyciąga uwagę klientów.
Branża spożywcza
W byłym sklepie internetowym Tesco, merchandising odgrywał również ważną rolę. Sklep ten stosował np. rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych zakupów klientów oraz umieszczenie produktów w kategoriach tematycznych, np. “Przekąski na imprezę” lub “Produkty wegańskie”. Dzięki temu klienci łatwiej odnajdywali to, czego szukali, a także byli zachęcani do zakupów dodatkowych.
Branża kosmetyczna
Sephora to sklep internetowy, który zastosował wiele działań merchandisingowych w celu zwiększenia sprzedaży. Wprowadzono m.in. system rekomendacji produktów oparty na historii przeglądanych produktów przez klienta oraz wyświetlanie produktów z najwyższymi ocenami i najpopularniejszych marek. Ponadto, klienci mogą filtrować produkty według kategorii, takich jak “podkłady” lub “pomadki”, co ułatwia wyszukiwanie odpowiedniego produktu.
Analiza wyników osiągniętych dzięki zastosowaniu technik merchandisingowych wskazuje na znaczący wzrost sprzedaży w sklepach online. Dzięki ułatwieniu wyszukiwania produktów oraz zachęcaniu klientów do zakupów dodatkowych, sklepy online osiągają większą skuteczność w zwiększaniu sprzedaży i przyciąganiu nowych klientów.
Wykorzystanie nowoczesnych technologii w merchandisingu w e-commerce
Z racji, że w e-commerce merchandising odgrywa szczególnie ważną rolę, coraz więcej sklepów online wykorzystuje nowoczesne narzędzia digitalowe w celu ułatwienia procesu zakupowego oraz zwiększenia konwersji.
Do przykładów nowoczesnych technologii stosowanych w merchandisingu należą np.:
Algorytmy rekomendacyjne
Służą do automatycznej rekomendacji produktów na podstawie zachowań użytkowników, np. przeglądanych produktów czy wykonanych zakupów.
Wirtualna rzeczywistość
Umożliwia klientowi wirtualne przymierzenie ubrań czy mebli, co zwiększa szansę na dokonanie zakupu.
Zalety wykorzystania nowoczesnych narzędzi w merchandisingu w e-commerce to przede wszystkim zwiększenie konwersji i sprzedaży. Dzięki personalizacji, algorytmom rekomendacyjnym czy wirtualnej rzeczywistości, klient może łatwiej znaleźć produkt, który spełni jego oczekiwania, co zwiększa szansę na dokonanie zakupu. Ponadto, nowoczesne technologie pozwalają na automatyzację procesu merchandisingu, co może przyspieszyć pracę i zmniejszyć koszty.
Wady wykorzystania nowoczesnych narzędzi w merchandisingu w e-commerce to przede wszystkim koszty implementacji oraz konieczność ciągłego aktualizowania technologii. Ponadto, personalizacja i algorytmy rekomendacyjne mogą prowadzić do pułapki filtru bańki, w której klient nie widzi innych produktów, co może prowadzić do ograniczenia jego wyboru.
Przykłady sklepów online, które z powodzeniem stosują nowoczesne technologie w merchandisingu to m.in.:
Zalando – wykorzystuje algorytmy rekomendacyjne oraz wirtualną rzeczywistość do sprzedaży odzieży i obuwia.
Ikea – umożliwia klientom wirtualne zwiedzanie sklepu oraz projektowanie wnętrz za pomocą aplikacji AR (augmented reality), co pozwala na wirtualne przymierzenie mebli w domu.
Amazon – wykorzystuje algorytmy rekomendacyjne i personalizację, aby zaproponować klientom produkty, które ich interesują.
ASOS – wykorzystuje personalizację, algorytmy rekomendacyjne oraz wirtualne przymierzanie ubrań, aby ułatwić klientom wybór produktów i zwiększyć konwersję.
Sephora – wykorzystuje wirtualne przymierzanie makijażu oraz personalizację, aby pomóc klientom w wyborze kosmetyków.
Wyzwania w merchandisingu w e-commerce
Merchandising w e-commerce to proces prezentacji produktów online, który ma na celu przyciągnięcie uwagi klienta i zwiększenie sprzedaży. Jednakże, tak jak w przypadku tradycyjnego merchandisingu, w e-commerce występują pewne wyzwania, które trzeba przeciwdziałać. Poniżej przedstawiamy niektóre z tych wyzwań:
Konkurencja
W e-commerce konkurencja jest bardzo silna, a klienci mają dostęp do wielu sklepów online, co utrudnia przyciągnięcie ich uwagi. Dlatego sklepy online muszą stosować nowoczesne technologie w merchandisingu, aby wyróżnić się na tle innych sklepów.
Personalizacja
Choć personalizacja może być korzystna dla klienta i sklepu, to istnieje ryzyko pułapki filtru bańki, w której klient nie widzi innych produktów i ogranicza się do konkretnych rekomendacji. Dlatego sklepy online muszą dostarczać szeroką gamę produktów, aby zwiększyć szansę na dokonanie zakupu.
Szczegółowość opisów i zdjęć
W e-commerce, opisy produktów oraz zdjęcia są jedynymi sposobami, aby klient zapoznał się z produktem. Dlatego sklepy online muszą zadbać o jak największą szczegółowość opisów i zdjęć, aby klient mógł dokładnie zapoznać się z produktem przed zakupem.
Problemy techniczne
W e-commerce często występują problemy techniczne, takie jak błędy w systemie, problemy z płatnościami lub opóźnienia w dostawach. Dlatego sklepy online muszą być gotowe na rozwiązanie tych problemów, aby zapewnić jak najlepszą obsługę klienta.
Wyzwania logistyczne
W e-commerce, wysyłka produktów jest często kosztowna i czasochłonna. Dlatego sklepy online muszą zadbać o wydajne i szybkie procesy logistyczne, aby zminimalizować koszty i czas dostawy.
Podsumowanie:
Sklepy online, które stosują personalizację, algorytmy rekomendacyjne, wirtualne przymierzanie i inne narzędzia merchandisingowe, zwiększają szanse na przyciągnięcie uwagi klientów i zwiększenie sprzedaży.
Perspektywy rozwoju merchandisingu w e-commerce w przyszłości są obiecujące, ponieważ coraz więcej sklepów online będzie stosować nowoczesne technologie i narzędzia digitalowe w celu zwiększenia sprzedaży i poprawy doświadczenia klienta. Rozwój sztucznej inteligencji i innych technologii, takich jak VR i AR, pozwoli na jeszcze większe dostosowanie oferty sklepów online do potrzeb klientów i zwiększenie efektywności procesów merchandisingowych. W przyszłości możemy oczekiwać, że merchandising w e-commerce będzie się rozwijał wraz ze wzrostem znaczenia handlu elektronicznego. Sklepy online będą coraz bardziej wykorzystywać nowoczesne technologie i narzędzia digitalowe, aby dostosować swoją ofertę do potrzeb klientów i zwiększyć sprzedaż. Perspektywy rozwoju w tym obszarze są bardzo obiecujące, a sklepy online, które będą w stanie dostosować swoje strategie merchandisingowe do potrzeb klientów, będą miały duże szanse na sukces w e-commerce.
Jeżeli planujesz stworzenie, rozwój działu Digital Marketingu lub całego zespołu E-commerce to zapraszamy do kontaktu – kontakt@digitalx.pl. Pomożemy Ci określić profil pracownika, którego potrzebujesz, zakres jego obowiązków, umiejscowienie w strukturze, a następnie znajdziemy dla Ciebie odpowiedniego kandydata.
