Jak otworzyć własny sklep internetowy i na co zwracać uwagę?

Sprzedaż internetowa to dla wielu branż i firm obowiązkowy jak nie główny, element utrzymania się na rynku. To też stosunkowo łatwy sposób na ruszenie z własnym biznesem bez konieczności posiadania dużego kapitału na start. 

Jednak czy na pewno? Czy rzeczywiście otworzenie sklepu internetowego i stworzenie z tego dochodowego interesu jest dla każdego? W tym artykule pochylimy się nad tym, od czego zacząć, gdy już wiesz, co chcesz sprzedawać. Podpowiem Ci także, na co zwracać uwagę oraz na co należałoby się przygotować.

Wybór platformy

Zakładam, że wiesz już, co chcesz sprzedawać i przeprowadzona została analiza konkurencji i rynku. Jest to niezbędny krok w ramach budowania własnej działalności. Bez tego całe przedsięwzięcie może szybko upaść.

Kolejnym krokiem jest wybór systemu do e-commerce, na którym otworzysz sklep. Prowadząc konsultacje z osobami, które rozważają rozpoczęcie sprzedaży internetowej, zadaję 4 podstawowe pytania. Szczere i dokładne odpowiedzenie na poniższe pytania, pozwoli dokonać jak najkorzystniejszego dla Ciebie wyboru:

• co będziesz sprzedawać i jakie funkcjonalności powinien mieć sklep?
  Wybór systemu dopasowanego do specyfiki Twojej oferty zapewni Ci dostęp do niezbędnych funkcji i ułatwi zarządzanie sklepem. Dlatego zawsze warto przeglądnąć sklepy o podobnym asortymencie do Twojego, a nawet zrobić w nich testowe zakupy. Zwracaj uwagę na sposób prezentacji produktów, ich dodawania do koszyka oraz jak wygląda sam proces realizacji zamówienia. Jednocześnie notuj swoje przemyślenia, zarówno te dotyczące pozytywnych doświadczeń, jak i trudności i irytujących elementów. Warto zaprosić do takiego testu 2-3 osoby, które są w Twojej potencjalnej grupie docelowej, aby mieć bardziej obiektywną analizę i nie bazować tylko na swoich nawykach i zachowaniach zakupowych.

Następnie zrób listę funkcjonalności, zaznaczając, które są:

• niezbędne w Twoim sklepie,
• warte uwagi, bo znacznie mogą poprawić doświadczenia klientów,
• ciekawe, ale niekoniecznie potrzebne na początku.

Weź pod uwagę również integrację z systemami płatniczymi, narzędziami marketingowymi, analityką, zarządzanie magazynem itp.

• jaki masz budżet?
  Platformy e-commerce możemy podzielić na 3 główne grupy: rozwiązania SaaS ze stałą opłatą miesięczną, systemy open source, gdzie płacisz za licencję i hosting oraz systemy dedykowane, tworzone pod konkretne potrzeby. Różnią się one cenami, a także możliwościami technicznymi. W decyzji pomoże Ci wcześniej przygotowana lista funkcjonalności, na której bazie w stosunkowo szybki sposób zauważysz, w jakim kierunku iść.
  
  Najbardziej dopasowany do Twoich potrzeb, ale jednocześnie najdroższy będzie sklep pisany pod Ciebie. Zwykle odradzam ten kierunek na start, jednak bywają sytuacje, że to jedyna dostępna opcja. Dobrym i stosunkowo tanim rozwiązaniem są systemy Saas, np. Shopper, Shopify czy Idosell. Ich zaletą nie jest jedynie cena, ale też łatwa konfiguracja, nawet przez mniej techniczne osoby. Dodatkowo nie musisz się martwić o hosting, naprawianie błędów, bo leży to po stronie dostawcy platformy. Ich główną wadą jest natomiast ograniczona customizacja oraz duża zależność od dostawcy. W sytuacji, gdy nie masz dużych wymagań, ale sprzedawane przez Ciebie produkty ze względu na swoją specyfikę, wymagają mniej powszechnych funkcjonalności, warto rozważyć systemy open source, takie jak: Woocommerce, Magento, Presta czy Shopware.
  
  Pamiętaj, aby część środków, jakie masz przeznaczyć też na marketing. Wielu moich klientów nie pomyślało o tym aspekcie i później mieli problem z rozkręceniem sprzedaży. Sklep nie będzie zyskowny, jeśli nie będzie na nim kupujących klientów. 
• jakie są Twoje umiejętności techniczne?
  Niektóre platformy są bardziej intuicyjne i łatwe w obsłudze, inne wymagają większej wiedzy technicznej. Jeśli nie chcesz się zajmować kwestiami technicznymi strony, w tym hostingiem lub też dostosowywaniem sklepu do wchodzących, co jakiś czas nowych regulacji prawnych związanych z e-commerce, to najlepszym wyborem będzie otwarcie sklepu na platformie SaaS.
  
  Z kolei osoby, które mają smykałkę do IT i mają czas oraz ochotę na rozwijanie się w tym zakresie, często decydują się na Woocommerce będącym dodatkiem do popularnego systemu WordPress. Jest to najtańszy sposób na stworzenie sklepu uwzględniającego nasze potrzeby. Oczywiście można to zlecić na zewnątrz, jednak przy ograniczonym budżecie warto rozważyć czy nie wybrać gotowego rozwiązania, a zaoszczędzonych pieniędzy nie przeznaczyć na marketing.

Dobrą praktyką, którą praktykuję z klientami, jest przygotowanie tabelki z wypisanymi kryteriami wyboru (jak np. konkretne funkcjonalności, posiadany budżet, opinie w sieci) i porównanie kilku platform. Na jej podstawie można wypisać ich wady i zalety, a następnie zastanowić się, co najbardziej spełnia nasze wymagania. 

Formalności i aspekty prawne

Kolejnym istotnym zagadnieniem są kwestie formalne. Zakładając, że masz już swoją firmę (jeśli nie, to od tego zacznij) zapoznaj się z przepisami dot. sprzedaży na odległość i ochroną danych osobowych. Pamiętaj, że w różnych krajach mogą być różne przepisy, nawet w ramach Unii europejskiej, a sprzedawca ma obowiązek dopasować się do przepisów kraju, w którym sprzedaje. Zatem jeśli chcesz od razu rozpocząć sprzedaż globalnie, to nie ograniczaj się tylko do regulacji obowiązujących w Polsce. 

Dobrą praktyką dla chcących prowadzić sprzedaż międzynarodowo, jest sprawdzenie swoich sił i zbadanie rynku na popularnych platformach marketplace, np. Amazon czy eBay. To najszybsza i chyba najbezpieczniejsza forma sprzedaży na innych rynkach, jednocześnie wspierająca działania marketingowe poprzez zwiększenie widoczności wśród potencjalnych klientów. 

Oprócz regulacji prawnych należy również poszukać brokera płatności oraz firmę logistyczną dostarczającą przesyłki do klientów. Tu też mamy kilka możliwości. Często platformy SaaS mają podpisane umowy z brokerami płatności i usług kurierskich, dzięki czemu formalności, a także opłaty są korzystniejsze niż gdybyśmy sami się tym zajmowali. Zdarza się też tak, że platformy te oferują własne rozwiązania, jak np. Shoper płatności lub płatności IdoPay w Idosell. Nie ograniczaj się tylko do jednej formy płatności czy dostawcy, klienci lubią mieć wybór, a preferencje różnych osób nie są identyczne. 

Zaletą systemów SaaS w tym obszarze jest też możliwość wykupienia za stosunkowo niską kwotę różnego rodzaju dokumentów prawnych (np. regulaminu sklepu), które są aktualizowane zgodnie ze zmianami w prawie i właściciel sklepu nie musi się tym niepokoić. Ma zawsze aktualny regulamin i inne wymagane dokumenty.

Wyróżniki i promocja sklepu

Ponieważ czasy, gdy konkurencja w e-commerce była niewielka, już dawno minęły. Dlatego koniecznie zastanów się, czym przyciągniesz klientów i jak ich przekonasz do zakupów właśnie w Twoim sklepie. 

Wykorzystaj wiedzę zdobytą podczas analizy konkurencji i testowych zakupów u nich. Przyjrzyj się ich działaniom marketingowym oraz komunikacji w mediach społecznościowych. Nie chodzi o to, aby robić tak jak oni, chodzi o to, aby znaleźć te momenty, w których Twój brand będzie się wyróżniał lub robił coś lepiej. 

Nie ograniczaj się tylko do social media. Od początku dbaj o optymalizację sklepu pod kątem wyszukiwarek (SEO) i buduj bazę mailingową. Są to działania długoterminowe i na efekty trzeba poczekać, stąd dobrze zacząć jak najszybciej. 

Rozsądnym krokiem będzie też inwestycja w reklamę w wyszukiwarkach oraz w różnego rodzaju serwisach internetowych. W ten sposób szybciej osiągniesz zasięg i widoczność. 

Wsparciem powyższych działań, a także istotnym czynnikiem mającym wpływ na decyzje zakupowe klientów, a zwłaszcza na to, czy kupią u ciebie, czy u kogoś innego, jest zadbanie o dokładne i jak najbardziej precyzyjne opisy produktów oraz jak najlepszej jakości zdjęcia. Są też pewne specyficzne dla konkretnej grupy produktów elementy,  które mogą być twoim asem w rękawie, gdyż wiele sklepów o nie nie dba. Są to na przykład daty ważności produktów w opisie produktu i składniki (w sklepie z kosmetykami lub żywnością) czy też materiał, z którego wykonany jest produkt (np. w sklepie odzieżowym). 

Podsumowując, przed rozpoczęciem działalności e-commerce koniecznie przeprowadź dokładną analizę, uwzględniającą wybór platformy, budżet, umiejętności techniczne oraz aspekty prawne i promocyjne. Sukces w e-commerce wymaga również ciągłego rozwoju, dopasowywania się do trendów i budowania pozytywnych relacji z klientami.

Konkurencja w sieci jest duża, ale z odpowiednim podejściem i dbaniem o doświadczenia klientów, wciąż jest miejsce dla nowych graczy.  

Artykuł partnerski stworzony we współpracy z Agatą Chmielewską.