TOP 10 najlepszych systemów CRM

W dzisiejszych czasach, w biznesie kluczową rolę odgrywa dbałość o relacje z klientami. Aby zaspokoić potrzeby klientów, nie wystarczy tylko oferować dobre produkty czy usługi, ale również należy skupić się na budowaniu i utrzymywaniu z nimi dobrych relacji. Właśnie w tym celu stworzono systemy CRM (ang. Customer Relationship Management), czyli narzędzia służące do zarządzania relacjami z klientami. Systemy CRM to oprogramowanie, które umożliwia śledzenie interakcji z klientami, zbieranie i analizowanie danych oraz tworzenie raportów, które pomagają w podejmowaniu decyzji dotyczących strategii biznesowej. Dzięki zastosowaniu systemów CRM, firmy są w stanie zwiększyć swoją skuteczność w zakresie pozyskiwania i utrzymywania klientów oraz poprawić jakość obsługi klienta. W niniejszym artykule przedstawimy najlepsze systemy CRM na rynku i omówimy ich zalety i wady.

1. Salesforce

Salesforce to jeden z najbardziej popularnych i cenionych systemów CRM na rynku. Oprogramowanie to jest oparte na chmurze, co umożliwia dostęp do danych z dowolnego miejsca i urządzenia. Salesforce oferuje wiele funkcjonalności, w tym możliwość zarządzania sprzedażą, marketingiem, obsługą klienta, tworzenia raportów i analizy danych.

Zalety systemu Salesforce:

Salesforce posiada intuicyjny i łatwy w obsłudze interfejs, co pozwala na szybkie rozpoczęcie pracy z systemem bez konieczności długiego szkolenia.
System jest skalowalny, co oznacza, że może rosnąć wraz z rozwojem firmy i jej potrzeb.
Salesforce oferuje bogate i różnorodne funkcjonalności, które pozwalają na pełne zarządzanie relacjami z klientami oraz całą ścieżką sprzedaży.
Dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, Salesforce pozwala na automatyzację wielu procesów biznesowych, co przyspiesza pracę i zwiększa skuteczność działań.
Oprogramowanie oferuje wiele integracji z innymi narzędziami biznesowymi, co pozwala na łatwe i szybkie przesyłanie danych między różnymi aplikacjami.

Wady systemu Salesforce:

Salesforce może być kosztowny dla małych firm lub początkujących przedsiębiorstw, ze względu na wysoką cenę licencji.
Niektóre funkcjonalności i narzędzia mogą wymagać zaawansowanej wiedzy i umiejętności programistycznych, co może być utrudnieniem dla osób z mniejszym doświadczeniem.
Salesforce wymaga stałego łącza internetowego, co może być problematyczne w przypadku awarii połączenia lub niestabilnego łącza internetowego.

Przegląd funkcjonalności i możliwości systemu Salesforce

Zarządzanie sprzedażą – system umożliwia tworzenie i śledzenie procesów sprzedażowych, określanie planów sprzedażowych, monitorowanie osiągnięć sprzedażowych, zarządzanie ofertami oraz zarządzanie całym procesem sprzedażowym.
Zarządzanie marketingiem – Salesforce oferuje funkcjonalności z zakresu e-mail marketingu, marketingu społecznościowego, tworzenia kampanii reklamowych, tworzenia landing pages, analizy kampanii i wielu innych.
Obsługa klienta – system umożliwia zarządzanie kontaktami z klientami, tworzenie i monitorowanie zgłoszeń, zarządzanie procesami serwisowymi, tworzenie i zarządzanie bazą wiedzy oraz wieloma innymi funkcjonalnościami związanymi z obsługą klienta.
Analiza danych i tworzenie raportów – Salesforce oferuje wiele narzędzi do tworzenia raportów i analizy danych, które umożliwiają szybkie i dokładne śledzenie wyników sprzedaży, kampanii marketingowych oraz pracy z klientami. Możliwe jest także tworzenie spersonalizowanych dashboardów, które pozwalają na łatwe i szybkie śledzenie kluczowych wskaźników biznesowych.
Automatyzacja procesów biznesowych – Salesforce umożliwia automatyzację wielu procesów biznesowych, takich jak tworzenie ofert, zarządzanie zamówieniami, automatyczne wysyłanie e-maili i wiele innych. Dzięki temu można zaoszczędzić czas i zwiększyć efektywność działań.
Integracje z innymi narzędziami – Salesforce oferuje wiele integracji z innymi narzędziami biznesowymi, takimi jak platformy e-commerce, marketing automation, czy systemy ERP. Dzięki temu możliwe jest łatwe i szybkie przesyłanie danych między różnymi aplikacjami oraz ich integracja.

2.Hubspot

Hubspot to kolejny popularny system CRM, który oferuje wiele funkcjonalności związanych z zarządzaniem relacjami z klientami oraz marketingiem. Oto kilka najważniejszych cech tego systemu:

Marketing automation – Hubspot to nie tylko system CRM, ale także platforma do automatyzacji działań marketingowych. Użytkownicy mogą tworzyć i uruchamiać kampanie e-mail marketingowe, monitorować zachowania użytkowników na stronie internetowej oraz w mediach społecznościowych, a także śledzić wyniki swoich działań marketingowych.
Zarządzanie leadami – System umożliwia skuteczne zarządzanie leadami, dzięki czemu użytkownicy mogą łatwo śledzić i zarządzać procesem sprzedażowym. Wszystkie dane na temat klientów i potencjalnych klientów są dostępne w jednym miejscu, co ułatwia pracę całemu zespołowi.
Analiza danych – Hubspot oferuje wiele narzędzi analitycznych, które pozwalają na dokładną analizę działań marketingowych oraz wyników sprzedażowych. Można tworzyć spersonalizowane raporty i dashboardy, które umożliwiają szybkie i łatwe śledzenie kluczowych wskaźników biznesowych.
Personalizacja komunikacji – System pozwala na personalizację komunikacji z klientami i potencjalnymi klientami. Można wysyłać spersonalizowane e-maile i wiadomości, tworzyć spersonalizowane strony docelowe oraz oferty, co zwiększa skuteczność działań marketingowych.

Zalety systemu Hubspot:

System jest bardzo intuicyjny i łatwy w obsłudze. Nowi użytkownicy mogą szybko się nauczyć korzystać z systemu, co przyspiesza proces wdrożenia.
Wiele narzędzi marketingowych, dzięki czemu można łatwo uruchomić kompleksowe kampanie marketingowe.
Darmowa wersja systemu, która zawiera podstawowe funkcjonalności.
Ogromna liczba materiałów edukacyjnych

Wady systemu Hubspot:

Wersja płatna systemu jest dość kosztowna, co może być problemem dla mniejszych firm.
System nie oferuje integracji z niektórymi popularnymi aplikacjami biznesowymi.
Skomplikowany interfejs w porównaniu do innych rozwiązań

3.Zoho CRM

Zoho CRM to system, który oferuje wiele funkcjonalności związanych z zarządzaniem relacjami z klientami, sprzedażą oraz marketingiem. Oto kilka najważniejszych cech tego systemu:

Zarządzanie kontaktami – System umożliwia łatwe zarządzanie kontaktami i potencjalnymi klientami. Można przechowywać informacje na temat kontaktów, notatki i historię komunikacji, a także tworzyć listy mailingowe.
Automatyzacja działań – Zoho CRM oferuje wiele narzędzi do automatyzacji działań, co pozwala na szybszą realizację procesów biznesowych. Można np. automatycznie przypisywać zadania do poszczególnych pracowników, generować oferty i fakturować.
Integracja z innymi narzędziami – System oferuje integrację z innymi narzędziami, takimi jak Gmail, Google Drive, Outlook czy Dropbox. Dzięki temu łatwo można przesyłać pliki i komunikować się z klientami.
Analityka biznesowa – Zoho CRM oferuje wiele narzędzi analitycznych, dzięki którym można analizować wyniki sprzedażowe oraz działania marketingowe. Można tworzyć spersonalizowane raporty oraz śledzić kluczowe wskaźniki biznesowe.

ZOBACZ Omnichannel, czyli wielokanałowość sprzedaży

Zalety systemu Zoho CRM:

Zoho CRM oferuje wiele funkcjonalności, co pozwala na kompleksowe zarządzanie relacjami z klientami oraz procesami biznesowymi.
System oferuje integrację z wieloma popularnymi narzędziami biznesowymi, co ułatwia pracę zespołom.
Darmowy plan do 3 użytkowników
Cena systemu jest stosunkowo niska w porównaniu do innych systemów CRM na rynku.
Aż 25 wersji językowych

Wady systemu Zoho CRM:

Zoho CRM może być trudny w obsłudze dla nowych użytkowników. Interfejs systemu jest dość skomplikowany.
Użytkownicy muszą nauczyć się korzystać z różnych funkcjonalności, co może zająć trochę czasu.
Mało miejsca w przestrzeni dyskowej – maksymalnie 1 GB (można ją powiększyć za dodatkową opłatą)

4.Pipedrive

Pipedrive to system CRM, który oferuje wiele funkcjonalności związanych z zarządzaniem relacjami z klientami i procesami sprzedażowymi. Oto kilka najważniejszych cech tego systemu:

Wizualizacja procesów sprzedażowych – Pipedrive pozwala na wizualizację całego procesu sprzedażowego, co ułatwia śledzenie postępów i identyfikację obszarów wymagających poprawy.
Automatyzacja działań – System oferuje wiele narzędzi do automatyzacji działań, co pozwala na szybszą realizację procesów biznesowych. Można np. automatycznie przypisywać zadania do poszczególnych pracowników, generować oferty i fakturować.
Integracja z innymi narzędziami – Pipedrive oferuje integrację z wieloma innymi narzędziami biznesowymi, takimi jak Google Apps, Slack czy Zapier. Dzięki temu łatwo można przesyłać pliki i komunikować się z klientami.
Analiza sprzedaży – System oferuje wiele narzędzi analitycznych, dzięki którym można analizować wyniki sprzedażowe oraz działań marketingowych. Można tworzyć spersonalizowane raporty oraz śledzić kluczowe wskaźniki biznesowe.

Zalety systemu Pipedrive:

Pipedrive oferuje prosty interfejs i łatwą obsługę, dzięki czemu system może być łatwo wdrożony i dostosowany do potrzeb użytkowników.
Dzięki wizualizacji procesów sprzedażowych, Pipedrive pozwala na skuteczne planowanie działań i identyfikację obszarów wymagających poprawy.
System oferuje narzędzia analityczne pozwalające na łatwe raportowanie i analizowanie wyników sprzedażowych oraz działań marketingowych.
Leadbooster – prosty chatbot, który daje możliwość automatycznego pobierania leadów ze strony www,
Dopracowana aplikacja mobilna

Wady systemu Pipedrive:

Integracja systemu Pipedrive z innymi narzędziami biznesowymi może wymagać dodatkowych kosztów
Brak modułu ofertowania
Brak obsługi w języku polskim oraz drobne błędy w tłumaczeniu
W Pipedrive nie ma możliwości wprowadzania zmian na zamówienie

5.Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 to system CRM oferujący wiele funkcjonalności związanych z zarządzaniem relacjami z klientami i procesami biznesowymi. Oto kilka najważniejszych cech tego systemu:

Integracja z innymi narzędziami Microsoft – Dynamics 365 jest częścią pakietu narzędzi Microsoft, co pozwala na łatwą integrację z innymi produktami, takimi jak Microsoft Office czy Microsoft Power BI.
Personalizacja i elastyczność – Dynamics 365 oferuje wiele narzędzi pozwalających na personalizację systemu i dostosowanie go do specyficznych potrzeb użytkowników.
Analiza danych – System oferuje wiele narzędzi analitycznych, które pozwalają na analizowanie danych i tworzenie raportów.
Automatyzacja działań – Dynamics 365 oferuje wiele narzędzi do automatyzacji działań, co pozwala na szybszą realizację procesów biznesowych. Można np. automatycznie generować oferty i fakturować.

Zalety systemu Microsoft Dynamics 365:

Dzięki integracji z innymi narzędziami Microsoft, Dynamics 365 może być łatwo wdrożony i dostosowany do potrzeb użytkowników.
Dynamics 365 oferuje wiele narzędzi pozwalających na personalizację systemu i dostosowanie go do specyficznych potrzeb użytkowników.
System oferuje wiele narzędzi analitycznych, dzięki którym można analizować wyniki sprzedażowe oraz działania marketingowe. Można tworzyć spersonalizowane raporty oraz śledzić kluczowe wskaźniki biznesowe.
Dynamics 365 oferuje narzędzia do obsługi klienta, co pozwala na szybsze i bardziej efektywne rozwiązywanie problemów klientów.

Wady systemu Microsoft Dynamics 365:

Dynamics 365 jest jednym z najdroższych systemów CRM dostępnych na rynku, co może stanowić problem dla mniejszych firm.
System może być trudny w obsłudze, zwłaszcza dla użytkowników bez doświadczenia w systemach Microsoft.

6.Firmao

Firmao, to polskie oprogramowanie automatyzujące procesy CRM/ERP/WMS dostępne w chmurze. Sprzedawane jest w Polsce i na rynkach zagranicznych już od 13 lat. Firmao dedykowane jest dla małych i średnich firm, a dzięki modułowej budowie zapewnia unikalną możliwość szybkiego i łatwego dostosowania do indywidualnych potrzeb każdej firmy.

ZOBACZ 5 najważniejszych cech współczesnego Managera

Zalety systemu Firmao:

Dwanaście wersji językowych: w tym polska, angielska oraz ukraińska.
1000 + integracji, w tym Zapier oraz VOIP.
Dostępne otwarte API.
Wsparcie wielu walut.
Możliwość wielu modyfikacji i personalizacji elementów.
Funkcjonalność ERP/ Produkcja.
Możliwość zakupu różnych planów dla osób z jednego zespołu.
Centralizacja danych: różne informacje związane z klientami w jednym miejscu.

Wady systemu Firmao:

Integracja z Zapier dostępna jedynie w najwyższym planie.
Brak możliwości mierzenia procesu sprzedaży poza samą konwersją.
W porównaniu do innych systemów klasy CRM, Firmao oferuje dużą liczbę funkcjonalności, co może okazać się problematyczne dla nowych użytkowników.

7.Copper

Copper (dawniej ProsperWorks) to system CRM, który został stworzony z myślą o małych i średnich firmach, aby ułatwić proces sprzedaży.

Zalety systemu Copper:

Intuicyjny interfejs użytkownika, który jest łatwy do nauki i obsługi.
Integracja z G Suite, co umożliwia łatwe przenoszenie i udostępnianie plików między różnymi aplikacjami Google.
Automatyzacja procesów sprzedażowych, dzięki czemu użytkownik może skupić się na innych ważnych zadaniach, takich jak nawiązywanie relacji z klientami.
Przegląd raportów i analiza danych, co pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb klientów oraz lepsze planowanie strategii sprzedażowych.
Wbudowana funkcja rozmów telefonicznych, dzięki czemu użytkownicy mogą dzwonić bezpośrednio z aplikacji.

Wady systemu Copper:

Brak możliwości personalizacji formularzy, co może utrudnić pracę w niektórych przypadkach.
Cena może być nieco wyższa niż inne systemy CRM dla małych firm.
Brak zaawansowanych funkcji raportowania i analizy danych, które nie są dostępne w niższych planach subskrypcji.

8.Insightly

Insightly to system CRM, który został zaprojektowany z myślą o małych i średnich firmach, oferujący łatwe zarządzanie klientami oraz projektami.

Zalety systemu Insightly:

Wbudowany moduł projektowy, który umożliwia zarządzanie projektami i przypisywanie ich do określonych klientów.
Automatyzacja procesów, która pozwala na przyspieszenie i usprawnienie pracy, dzięki czemu można skupić się na nawiązywaniu relacji z klientami.
Wbudowana funkcja śledzenia poczty elektronicznej, dzięki czemu użytkownicy mogą łatwo monitorować komunikację z klientami bezpośrednio z poziomu systemu.
Integracja z wieloma aplikacjami, takimi jak Google Apps, Evernote, Mailchimp i wiele innych.
Przegląd raportów i analiza danych, co pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb klientów oraz planowanie strategii sprzedażowych.

Wady systemu Insightly:

Brak zaawansowanych funkcji analizy danych, które są dostępne w niektórych innych systemach CRM.
Brak wbudowanej funkcji rozmów telefonicznych.

9.Agile CRM

Agile CRM to system CRM, który łączy funkcjonalność CRM z narzędziami marketingowymi i sprzedażowymi, oferując szeroki zakres funkcjonalności dla różnych potrzeb biznesowych.

Zalety systemu Agile CRM:

Szeroki zakres funkcjonalności, który umożliwia zarządzanie kontaktami, marketingiem, sprzedażą i usługami.
Łatwy w obsłudze interfejs użytkownika, który umożliwia szybkie dostosowanie systemu do potrzeb biznesowych.
Integracja z wieloma aplikacjami, takimi jak Gmail, Office365, Zapier i wiele innych.
Wbudowane funkcje automatyzacji, które umożliwiają przyspieszenie i usprawnienie pracy.
Wbudowane funkcje analizy danych, które umożliwiają lepsze zrozumienie potrzeb klientów.

Wady systemu CRM:

Brak zaawansowanych funkcji analizy danych, które są dostępne w niektórych innych systemach CRM.
Wysoka cena dla bardziej zaawansowanych planów.

10.Bitrix24

Bitrix24 to system CRM, który oferuje funkcjonalność w zakresie zarządzania kontaktami, marketingu, sprzedaży i usług. Bitrix24 zawiera również funkcjonalność do zarządzania projektami i pracy w zespole, co sprawia, że jest to system CRM bardziej wszechstronny niż wiele innych systemów na rynku.

Zalety systemu Bitrix24:

Szeroki zakres funkcjonalności, który obejmuje zarządzanie relacjami z klientami, marketing, sprzedaż, usługi, projekty i praca zespołowa.
Integracja z wieloma aplikacjami, takimi jak Gmail, Office365, Zapier i wiele innych.
Wbudowane narzędzia do automatyzacji procesów biznesowych.
Wbudowane narzędzia do analizy danych.
Darmowa wersja, która może być odpowiednia dla mniejszych firm.

Wady systemu Bitrix24:

Wersja darmowa ma ograniczoną funkcjonalność.
Interfejs użytkownika może być mniej intuicyjny niż w niektórych innych systemach CRM.
Niektóre funkcje są dostępne tylko w droższych planach.

Podsumowując, na rynku istnieje wiele systemów CRM, a każdy z nich ma swoje zalety i wady. Niektóre z nich oferują ciekawe funkcjonalności, jednak ich koszt oraz skomplikowany interfejs może nie sprawdzić się w każdej firmie. Bywają również takie systemy CRM, którym brakuje niektórych funkcjonalności, co będzie utrudniało pracę szczególnie w dużych firmach. W związku z tym wybór najlepszego systemu CRM zależy od potrzeb i oczekiwań danej firmy. Ważne jest, aby dokładnie przemyśleć swoje wymagania i przetestować różne systemy przed podjęciem decyzji. Mówi się, że najlepszym systemem CRM może okazać Salesforce, ze względu na swoją elastyczność, zaawansowane funkcje i możliwość dostosowania do potrzeb każdej firmy. Jednak dla mniejszych firm, Freshsales lub Copper mogą być lepszymi wyborami ze względu na ich prostotę i łatwość obsługi.

Jeżeli planujesz stworzenie, rozwój działu Digital Marketingu lub całego zespołu E-commerce to zapraszamy do kontaktu – kontakt@digitalx.pl. Pomożemy Ci określić profil pracownika, którego potrzebujesz, zakres jego obowiązków, umiejscowienie w strukturze, a następnie znajdziemy dla Ciebie odpowiedniego kandydata.