E-commerce w 2026: trendy, dane i prognozy wzrostu w Polsce

Polski e-commerce wchodzi w etap dojrzałości. Po latach dynamicznego wzrostu napędzanego pandemią, zmianą nawyków zakupowych i przyspieszoną cyfryzacją konsumentów, rynek handlu internetowego w Polsce zaczyna się stabilizować. Nie oznacza to jednak końca rozwoju. Wręcz przeciwnie — kolejne lata przyniosą dalszy wzrost, ale jego charakter będzie wyraźnie inny niż jeszcze kilka lat temu. Według analiz przygotowanych m.in. przez Główny Urząd Statystyczny, PwC oraz PMR tempo ekspansji rynku stopniowo się stabilizuje, a konkurencja w wielu kategoriach staje się coraz bardziej wymagająca.

Jednocześnie rośnie znaczenie technologii, danych oraz efektywności operacyjnej. W 2026 roku przewagę będą zdobywać nie tylko te firmy, które oferują atrakcyjny produkt czy konkurencyjną cenę, lecz przede wszystkim te, które potrafią szybciej reagować na zmiany zachowań klientów. Nowoczesny e-commerce coraz częściej opiera się na analizie danych w czasie rzeczywistym, personalizacji doświadczeń zakupowych oraz automatyzacji procesów marketingowych i logistycznych. Rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji przestają być eksperymentem wdrażanym przez najbardziej innowacyjne organizacje. Stają się standardowym narzędziem wspierającym sprzedaż, obsługę klienta czy zarządzanie ofertą produktową.

Zmienia się również sam konsument. Dzisiejszy użytkownik sklepów internetowych jest bardziej świadomy, wymagający i znacznie mniej lojalny wobec marek niż jeszcze kilka lat temu. Łatwy dostęp do porównywarek cenowych, opinii innych użytkowników czy błyskawicznych dostaw sprawia, że doświadczenie zakupowe staje się jednym z najważniejszych czynników decydujących o wyborze konkretnego sklepu. W efekcie firmy działające w e-commerce muszą nie tylko inwestować w marketing i pozyskiwanie ruchu, ale także w optymalizację całej ścieżki zakupowej.

Równolegle zmieniają się także kanały sprzedaży i komunikacji z klientem. Coraz większą rolę odgrywa sprzedaż mobilna, marketplace’y oraz rozwijający się dynamicznie social commerce. Platformy społecznościowe przestają być wyłącznie narzędziem budowania świadomości marki, a stają się pełnoprawnym kanałem sprzedaży. W połączeniu z rozwojem technologii AI umożliwia to jeszcze dokładniejsze dopasowanie ofert do indywidualnych preferencji użytkowników.

Wszystko wskazuje na to, że w nadchodzących latach rynek e-commerce w Polsce będzie ewoluował w kierunku większej specjalizacji, automatyzacji oraz integracji technologicznej. Firmy, które będą potrafiły skutecznie wykorzystać dane, rozwijać kompetencje cyfrowe zespołów oraz wdrażać nowe technologie, mogą zyskać znaczącą przewagę konkurencyjną. Z kolei organizacje opierające swoje strategie wyłącznie na zwiększaniu budżetów marketingowych mogą mieć coraz większy problem z utrzymaniem rentowności.

Jak zatem będzie wyglądał polski e-commerce w 2026 roku? Które segmenty rynku mają największy potencjał wzrostu i jakie technologie będą odgrywać kluczową rolę w budowaniu przewagi konkurencyjnej? W dalszej części artykułu przyjrzymy się najnowszym danym rynkowym, zmianom w zachowaniach konsumentów oraz trendom, które już dziś kształtują przyszłość handlu internetowego w Polsce.

Najnowsze dane: jak zmieniają się zachowania zakupowe Polaków?

1.1. Stabilizacja wzrostu, ale rosnąca wartość koszyka

Polski rynek e-commerce wchodzi w fazę bardziej stabilnego rozwoju. Po okresie gwałtownego wzrostu obserwowanego w latach pandemii dynamika sprzedaży internetowej stopniowo się normalizuje. Nie oznacza to jednak stagnacji rynku – zmienia się raczej jego struktura oraz sposób, w jaki konsumenci dokonują zakupów online. Z danych publikowanych przez Główny Urząd Statystyczny wynika, że udział sprzedaży internetowej w całkowitym handlu detalicznym utrzymuje się na wysokim poziomie, a e-commerce stał się trwałym elementem codziennych zachowań zakupowych Polaków.

Jednocześnie analizy przygotowane przez PMR wskazują, że w najbliższych latach rynek będzie nadal rósł, choć tempo wzrostu nie będzie już tak dynamiczne jak w okresie 2020–2022. Prognozowany średnioroczny wzrost (CAGR) pozostaje dodatni, jednak coraz większe znaczenie będzie miała nie liczba transakcji, lecz ich wartość. Konsumenci coraz częściej podejmują decyzje zakupowe w sposób bardziej przemyślany, porównując ceny, opinie oraz warunki dostawy.

W efekcie jednym z wyraźnych trendów staje się rosnąca średnia wartość koszyka zakupowego (AOV). Klienci kupują rzadziej, ale jednocześnie częściej decydują się na większe zamówienia lub łączą kilka produktów w jednym koszyku. Na takie zachowanie wpływają zarówno czynniki ekonomiczne, jak i rosnąca świadomość konsumencka. Kupujący starają się optymalizować koszty dostawy, planują zakupy z większym wyprzedzeniem i częściej wybierają produkty o wyższej jakości lub bardziej dopasowane do swoich potrzeb.

Z perspektywy firm e-commerce oznacza to konieczność dostosowania strategii sprzedażowych. Rosnąca wartość koszyka sprawia, że coraz większe znaczenie mają mechanizmy cross-sellingu i up-sellingu, programy lojalnościowe oraz budowanie długofalowej relacji z klientem. W praktyce oznacza to przejście z modelu opartego wyłącznie na generowaniu dużego wolumenu zamówień do modelu skoncentrowanego na maksymalizacji wartości pojedynczej transakcji.

1.2. Mobile-first przestaje być opcją – staje się standardem

Drugą istotną zmianą w zachowaniach zakupowych Polaków jest rosnąca dominacja urządzeń mobilnych. W wielu branżach e-commerce już dziś od 70 do nawet 80 procent ruchu na stronach sklepów internetowych pochodzi ze smartfonów. Oznacza to, że dla większości użytkowników to właśnie ekran telefonu staje się podstawowym punktem kontaktu z marką, produktem czy promocją.

Zmiana ta wymusza zupełnie inne podejście do projektowania doświadczenia zakupowego. Sklepy internetowe, które nie są zoptymalizowane pod kątem mobile, tracą nie tylko potencjalnych klientów, ale także znaczną część budżetów marketingowych inwestowanych w ruch z kampanii reklamowych. Nawet niewielkie bariery w procesie zakupowym – zbyt długie formularze, wolno ładujące się strony czy nieczytelny interfejs – mogą znacząco obniżyć współczynnik konwersji.

Dlatego w 2026 roku standardem stają się rozwiązania upraszczające proces zakupowy na urządzeniach mobilnych. Coraz większą rolę odgrywają szybkie metody płatności, takie jak BLIK czy systemy one-click payments, które pozwalają sfinalizować transakcję w zaledwie kilka sekund. Równie ważnym elementem doświadczenia klienta pozostaje logistyka. Krótkie czasy dostawy, elastyczne formy odbioru czy łatwy proces zwrotów są dziś jednym z kluczowych czynników wpływających na decyzję zakupową.

1.3. Klient 2026 = klient danych

Zmiany technologiczne oraz rosnąca konkurencja sprawiają, że konsument e-commerce w 2026 roku jest znacznie bardziej wymagający niż jeszcze kilka lat temu. Dzisiejszy klient korzysta z szerokiego dostępu do informacji i narzędzi umożliwiających szybkie porównywanie ofert. W praktyce oznacza to, że decyzje zakupowe są podejmowane na podstawie danych dostępnych niemal natychmiast – od cen w konkurencyjnych sklepach po opinie innych użytkowników czy rankingi produktów.

Nowoczesny konsument oczekuje również coraz większego poziomu personalizacji. Dopasowane rekomendacje produktowe, indywidualne promocje czy komunikacja dostosowana do historii zakupów przestają być dodatkiem, a stają się elementem standardowego doświadczenia zakupowego. Brak personalizacji może sprawić, że użytkownik bardzo szybko przeniesie swoją uwagę na ofertę konkurencji.

Istotnym czynnikiem pozostaje także czas. Klienci przyzwyczajeni do szybkich dostaw i sprawnej obsługi coraz rzadziej akceptują opóźnienia czy niejasne warunki realizacji zamówienia. W efekcie lojalność wobec marek jest dziś znacznie słabsza niż jeszcze kilka lat temu. Jeśli doświadczenie zakupowe nie spełnia oczekiwań, użytkownik bez większych oporów wybiera inny sklep.

W 2026 roku budowanie lojalności klientów będzie więc zależeć przede wszystkim od jakości doświadczenia zakupowego. Kluczową rolę odegra przewidywalność procesów, transparentność komunikacji oraz spójność działań w różnych kanałach sprzedaży. Firmy, które potrafią połączyć sprzedaż online, aplikacje mobilne, marketplace’y oraz kanały offline w jeden spójny ekosystem, będą w stanie skuteczniej budować długotrwałe relacje z klientami.

Wpływ AI i automatyzacji na konwersję

2.1. AI jako silnik sprzedaży, nie gadżet

W najbliższych latach sztuczna inteligencja stanie się jednym z najważniejszych czynników wpływających na efektywność sprzedaży w e-commerce. Jeszcze niedawno rozwiązania oparte na AI były traktowane głównie jako innowacyjny dodatek lub element eksperymentalnych projektów technologicznych. W 2026 roku będą już jednak integralną częścią infrastruktury sprzedażowej wielu sklepów internetowych. Zmiana ta wynika przede wszystkim z rosnącej ilości danych o użytkownikach oraz coraz większej dostępności narzędzi umożliwiających ich analizę w czasie rzeczywistym.

Jednym z najbardziej widocznych obszarów zastosowania AI są systemy rekomendacji produktowych. Algorytmy analizujące historię zakupów, zachowania użytkowników na stronie czy podobieństwo preferencji między klientami pozwalają na dynamiczne dopasowanie oferty do indywidualnych potrzeb odbiorcy. W praktyce oznacza to, że każdy użytkownik może zobaczyć nieco inną wersję sklepu – z rekomendacjami produktów najlepiej odpowiadających jego zainteresowaniom. Tego typu rozwiązania mają bezpośredni wpływ na wzrost średniej wartości koszyka oraz poprawę współczynnika konwersji.

Sztuczna inteligencja coraz częściej wspiera także proces tworzenia treści produktowych. Automatyczne generowanie opisów produktów, kategorii czy materiałów marketingowych pozwala znacząco ograniczyć koszty operacyjne, szczególnie w sklepach posiadających bardzo rozbudowany asortyment. Jednocześnie narzędzia oparte na AI umożliwiają szybsze skalowanie treści oraz ich dopasowanie do różnych kanałów sprzedaży i komunikacji.

Kolejnym obszarem dynamicznego rozwoju jest tzw. inteligentny pricing. Dzięki analizie danych rynkowych, poziomu popytu czy cen konkurencji algorytmy mogą wspierać ustalanie optymalnych cen w czasie rzeczywistym. Pozwala to nie tylko zwiększyć konkurencyjność oferty, ale również lepiej zarządzać marżą i reagować na zmiany rynkowe znacznie szybciej niż w przypadku manualnych procesów decyzyjnych.

Firmy, które wdrażają rozwiązania oparte na predykcyjnej analizie zachowań klientów, automatycznych segmentacjach oraz dynamicznej personalizacji komunikacji marketingowej, są w stanie znacznie skuteczniej dopasować ofertę do potrzeb użytkowników. W rezultacie mogą osiągać wyraźnie wyższe współczynniki konwersji oraz większą efektywność działań sprzedażowych.

2.2. Automatyzacja marketingu = wyższy ROAS

Równolegle do rozwoju sztucznej inteligencji rośnie znaczenie automatyzacji procesów marketingowych. Wraz ze wzrostem konkurencji w e-commerce coraz trudniej osiągać wysoką efektywność kampanii opartych wyłącznie na manualnym zarządzaniu reklamami. W 2026 roku coraz więcej firm będzie przesuwać budżety z tradycyjnego performance marketingu w stronę systemów wykorzystujących algorytmy oraz dane first-party.

Marketing automation umożliwia tworzenie zaawansowanych scenariuszy komunikacji, które reagują na konkretne zachowania użytkowników. Automatyczne kampanie e-mailowe, powiadomienia push czy spersonalizowane komunikaty na stronie mogą być uruchamiane w odpowiednim momencie ścieżki zakupowej klienta, zwiększając szanse na finalizację transakcji. Takie podejście pozwala również utrzymywać relację z klientem po dokonaniu zakupu, wspierając sprzedaż powtórną oraz budowanie lojalności.

Istotnym elementem ekosystemu marketingowego stają się także platformy typu Customer Data Platform, które umożliwiają gromadzenie i analizę danych z różnych źródeł w jednym miejscu. Integracja danych z systemów sprzedażowych, analitycznych i marketingowych pozwala tworzyć bardziej precyzyjne segmenty klientów oraz lepiej dopasowywać komunikację do ich potrzeb. W połączeniu z integracją systemów CRM z kampaniami reklamowymi w kanałach paid umożliwia to prowadzenie znacznie bardziej spójnych i efektywnych działań marketingowych.

W efekcie automatyzacja marketingu przestaje być jedynie narzędziem usprawniającym pracę zespołów marketingowych. Staje się jednym z kluczowych elementów strategii wzrostu w e-commerce, pozwalając zwiększać zwrot z inwestycji reklamowych oraz budować bardziej skalowalne modele sprzedaży.

Segmenty z największym potencjałem wzrostu w 2026

Polski rynek e-commerce jest coraz bardziej zróżnicowany, a dynamika wzrostu poszczególnych kategorii produktowych zaczyna się wyraźnie różnić. Analizy przygotowane przez PMR oraz PwC wskazują, że w najbliższych latach największy potencjał wzrostu będą miały segmenty, które odpowiadają na zmieniające się potrzeby konsumentów oraz wykorzystują nowe modele sprzedaży i dystrybucji. Szczególnie dynamicznie rozwijają się branże, które łączą wygodę zakupów online z szybkim dostępem do produktów lub usług cyfrowych.

3.1. E-grocery

Jednym z najszybciej rozwijających się segmentów jest sprzedaż produktów spożywczych online. Jeszcze kilka lat temu zakupy spożywcze przez internet były traktowane przez wielu konsumentów jako rozwiązanie okazjonalne. Obecnie coraz większa liczba klientów traktuje je jako wygodną alternatywę dla tradycyjnych wizyt w sklepach stacjonarnych. Wzrost popularności e-grocery wynika przede wszystkim z rosnącej akceptacji zakupów spożywczych online oraz poprawy jakości usług logistycznych. Rozwijający się model quick commerce, oparty na dostawach realizowanych nawet w kilkadziesiąt minut, dodatkowo wzmacnia atrakcyjność tej formy zakupów. W rezultacie firmy działające w tym segmencie inwestują w rozwój infrastruktury logistycznej, dark store’ów oraz technologii wspierających zarządzanie dostawami.

3.2. Health & beauty

Kolejną kategorią o dużym potencjale wzrostu jest segment health & beauty. Produkty kosmetyczne, suplementy diety czy artykuły pielęgnacyjne od lat należą do najczęściej kupowanych kategorii w e-commerce, jednak w ostatnim czasie rynek ten zyskuje dodatkową dynamikę dzięki rozwojowi social commerce. Platformy społecznościowe stają się ważnym kanałem odkrywania nowych marek, a rekomendacje influencerów czy twórców internetowych coraz częściej wpływają na decyzje zakupowe konsumentów. Równolegle rozwija się model sprzedaży bezpośredniej D2C (direct-to-consumer), w którym producenci budują własne kanały sprzedaży online i bezpośrednią relację z klientami. Pozwala to lepiej kontrolować doświadczenie zakupowe, a także zbierać cenne dane o preferencjach konsumentów.

3.3. Home & living

Stabilny wzrost obserwowany jest również w segmencie produktów związanych z wyposażeniem domu i aranżacją wnętrz. Mimo presji inflacyjnej i ostrożniejszego podejścia konsumentów do większych wydatków, kategoria home & living pozostaje jednym z ważniejszych obszarów sprzedaży internetowej. Wzrost tej branży wspierany jest przez rosnącą popularność marketplace’ów, które umożliwiają klientom łatwe porównywanie ofert wielu sprzedawców w jednym miejscu. Dodatkowo rozwój narzędzi wizualizacyjnych, takich jak konfiguratory produktów czy technologie rozszerzonej rzeczywistości, pozwala klientom lepiej wyobrazić sobie, jak dany produkt będzie wyglądał w ich przestrzeni domowej. To znacząco zmniejsza bariery zakupowe w przypadku produktów o wyższej wartości.

3.4. Edukacja online i subskrypcje cyfrowe

Coraz większą rolę w e-commerce zaczynają odgrywać także produkty i usługi cyfrowe, w szczególności edukacja online. Kursy internetowe, platformy szkoleniowe czy specjalistyczne programy edukacyjne przyciągają rosnącą liczbę użytkowników poszukujących nowych kompetencji zawodowych lub możliwości rozwoju osobistego. Jednocześnie coraz popularniejszy staje się model subskrypcyjny, oparty na regularnych opłatach za dostęp do treści lub usług. Modele recurring revenue pozwalają firmom budować bardziej stabilne źródła przychodów, a klientom oferują stały dostęp do aktualizowanych materiałów i nowych funkcjonalności. Rosnąca gotowość konsumentów do inwestowania w rozwój wiedzy sprawia, że segment edukacji cyfrowej może w kolejnych latach odgrywać coraz większą rolę w ekosystemie e-commerce.

Gdzie inwestować budżety marketingowe w 2026?

Dynamiczny rozwój e-commerce sprawia, że sposób planowania budżetów marketingowych również ulega zmianie. W kolejnych latach skuteczność działań marketingowych nie będzie zależała wyłącznie od wysokości inwestycji w reklamę, lecz przede wszystkim od zdolności firm do efektywnego wykorzystania danych, technologii oraz kompetencji zespołów. Organizacje, które będą potrafiły strategicznie zarządzać tymi obszarami, zyskają wyraźną przewagę konkurencyjną i będą w stanie budować bardziej rentowne modele sprzedaży online.

4.1. W dane, nie tylko w ruch

Jednym z największych błędów popełnianych przez firmy e-commerce jest koncentrowanie się wyłącznie na generowaniu ruchu na stronie bez równoczesnego budowania własnej bazy danych o klientach. W 2026 roku podejście to może okazać się coraz mniej efektywne, szczególnie w kontekście rosnących kosztów reklamy oraz zmian związanych z prywatnością użytkowników i ograniczeniami w dostępie do danych zewnętrznych. Dlatego coraz większego znaczenia nabiera strategia oparta na danych first-party, czyli informacjach zbieranych bezpośrednio od klientów poprzez własne kanały sprzedaży i komunikacji.

Firmy inwestujące w rozwój systemów analitycznych oraz integrację różnych źródeł danych będą w stanie lepiej rozumieć zachowania użytkowników i skuteczniej dopasowywać komunikację marketingową do ich potrzeb. Kluczową rolę odegra także analityka predykcyjna, która umożliwia prognozowanie przyszłych zachowań klientów na podstawie wcześniejszych interakcji z marką. Dzięki temu firmy mogą nie tylko reagować na potrzeby konsumentów, ale również je przewidywać, co znacząco zwiększa skuteczność działań marketingowych.

4.2. W logistykę i fulfillment

Choć logistyka często nie jest postrzegana jako bezpośredni element marketingu, w rzeczywistości ma ogromny wpływ na doświadczenie klienta i finalną decyzję zakupową. W 2026 roku przewagę konkurencyjną będą zdobywać te firmy, które będą w stanie zaoferować szybkie, przewidywalne i wygodne formy dostawy. Skracanie czasu realizacji zamówień staje się jednym z najważniejszych czynników wpływających na poziom konwersji oraz lojalność klientów.

Równie istotne znaczenie ma prosty i przejrzysty proces zwrotów. Konsumenci coraz częściej zwracają uwagę na warunki zwrotu towaru jeszcze przed dokonaniem zakupu, szczególnie w branżach takich jak moda czy elektronika. Firmy inwestujące w rozwój infrastruktury fulfillmentowej oraz w elastyczne formy dostawy — takie jak odbiór w punktach partnerskich, automatach paczkowych czy dostawy tego samego dnia — będą w stanie skuteczniej odpowiadać na rosnące oczekiwania klientów.

4.3. W kompetencje zespołu

Ostatnim, ale równie istotnym obszarem inwestycji są kompetencje zespołów odpowiedzialnych za rozwój e-commerce. Wraz z rosnącą rolą technologii oraz danych zmieniają się także wymagania wobec specjalistów pracujących w marketingu i sprzedaży online. Firmy coraz częściej poszukują ekspertów, którzy potrafią łączyć wiedzę marketingową z umiejętnością pracy z danymi i narzędziami automatyzacji.

Szczególnie duże znaczenie będą mieć kompetencje związane ze sztuczną inteligencją, analizą danych oraz zarządzaniem zaawansowanymi kampaniami performance marketingowymi. Specjaliści rozumiejący działanie algorytmów reklamowych, systemów automatyzacji czy narzędzi analitycznych będą w stanie skuteczniej optymalizować działania marketingowe i maksymalizować zwrot z inwestycji. W praktyce oznacza to, że w 2026 roku przewagę zyskają nie tylko firmy dysponujące większymi budżetami, ale przede wszystkim te, które posiadają zespoły zdolne do strategicznego i technologicznego zarządzania marketingiem cyfrowym.

Podsumowując polski rynek e-commerce w 2026 roku będzie funkcjonował w zupełnie innym otoczeniu niż jeszcze kilka lat temu. Okres gwałtownego wzrostu napędzanego pandemią ustępuje miejsca bardziej stabilnemu, ale nadal dynamicznemu rozwojowi. Dane publikowane przez instytucje badawcze, takie jak Główny Urząd Statystyczny, PMR czy PwC pokazują, że e-commerce pozostaje jednym z kluczowych kanałów sprzedaży w polskiej gospodarce, jednak jego dalszy rozwój będzie opierał się przede wszystkim na efektywności, technologii oraz jakości doświadczenia klienta.

Zmieniające się zachowania konsumentów sprawiają, że firmy muszą dostosowywać swoje strategie sprzedażowe do nowych realiów rynkowych. Klienci kupują coraz bardziej świadomie, oczekują spersonalizowanych ofert, szybkiej dostawy oraz bezproblemowej obsługi na każdym etapie procesu zakupowego. Jednocześnie rośnie znaczenie kanałów mobilnych, marketplace’ów oraz nowych form sprzedaży, takich jak social commerce czy modele subskrypcyjne.

W tym kontekście kluczową rolę zaczynają odgrywać technologie oparte na sztucznej inteligencji oraz automatyzacji. Narzędzia umożliwiające analizę danych w czasie rzeczywistym, dynamiczne dopasowanie ofert czy automatyczne zarządzanie kampaniami marketingowymi pozwalają firmom nie tylko zwiększać współczynniki konwersji, ale także budować bardziej skalowalne i efektywne modele biznesowe. W kolejnych latach przewagę konkurencyjną będą zdobywać organizacje, które potrafią integrować dane, technologię i marketing w spójny ekosystem sprzedażowy.

Równocześnie coraz większego znaczenia nabierają inwestycje w obszary, które jeszcze niedawno były traktowane jako elementy wspierające sprzedaż – takie jak logistyka, fulfillment czy rozwój kompetencji zespołów. Szybka i elastyczna dostawa, przejrzysty proces zwrotów oraz umiejętność wykorzystywania danych w codziennych decyzjach biznesowych będą w coraz większym stopniu wpływać na konkurencyjność firm działających w e-commerce.

Wszystko wskazuje na to, że przyszłość rynku nie będzie należała wyłącznie do największych graczy dysponujących największymi budżetami marketingowymi. Kluczowym czynnikiem sukcesu stanie się zdolność organizacji do szybkiego adaptowania się do zmian technologicznych, efektywnego wykorzystywania danych oraz budowania spójnego doświadczenia zakupowego dla klientów. Firmy, które już dziś inwestują w te obszary, będą najlepiej przygotowane na kolejną fazę rozwoju polskiego e-commerce.

FAQ Polski e-commerce w 2026 roku

1. Czy polski e-commerce nadal będzie dynamicznie rosnąć?
Tak, jednak tempo wzrostu będzie bardziej stabilne niż w latach pandemii. Według analiz publikowanych m.in. przez Główny Urząd Statystyczny, PMR oraz PwC rynek nadal będzie się rozwijał, ale większe znaczenie będą miały efektywność sprzedaży, wartość koszyka oraz jakość doświadczenia klienta.

2. Jak zmieniają się zachowania zakupowe Polaków w internecie?
Konsumenci kupują coraz bardziej świadomie – rzadziej, ale często dokonują większych zakupów. Coraz częściej porównują ceny, opinie oraz warunki dostawy, a na decyzje zakupowe duży wpływ mają wygoda procesu zakupowego, szybkość dostawy oraz personalizacja ofert.

3. Jaką rolę w e-commerce będzie odgrywać sztuczna inteligencja?
AI stanie się jednym z kluczowych narzędzi wspierających sprzedaż. Algorytmy będą wykorzystywane m.in. do rekomendacji produktów, analizy zachowań klientów, automatycznego tworzenia treści czy dynamicznego ustalania cen, co może znacząco zwiększać konwersję i efektywność działań marketingowych.

4. Które segmenty e-commerce mają największy potencjał wzrostu?
Wśród najbardziej perspektywicznych segmentów wskazuje się m.in. e-grocery, health & beauty, produkty z kategorii home & living oraz edukację online i usługi cyfrowe oparte na modelach subskrypcyjnych. Wzrost tych kategorii wynika z rosnącej wygody zakupów online oraz zmieniających się potrzeb konsumentów.

5. W jakie obszary firmy e-commerce powinny inwestować w najbliższych latach?
Największe znaczenie będą miały inwestycje w dane first-party, technologie analityczne, automatyzację marketingu oraz rozwój logistyki i fulfillmentu. Równie istotne będzie budowanie kompetencji zespołów w obszarze analizy danych, sztucznej inteligencji i zaawansowanego performance marketingu.