Zatrudnianie w e-commerce w dobie AI: Jak przygotować się na 2026 rok?

E-commerce znajduje się w punkcie przełomowym. Sztuczna inteligencja, automatyzacja procesów, integracje systemów i praca zdalna przestają być nowinką – stają się codziennością. Coraz więcej firm korzysta z AI w obsłudze klienta, marketingu, logistyce czy analizie danych. To przyspieszenie technologiczne sprawia, że klasyczne podejście do zatrudniania przestaje działać.

Równocześnie rynek pracy nie nadąża za tym tempem zmian. Brakuje kandydatów, którzy rozumieją zarówno technologię, jak i potrzeby biznesowe. Kompetencje przyszłości takie jak adaptacyjność, praca z danymi, zrozumienie UX czy automatyzacji stają się kluczowe, ale wciąż są rzadkością.

Dlatego firmy muszą już dziś zacząć budować strategię rekrutacyjną z myślą o 2026 roku. Nie wystarczy zatrudniać „na już” trzeba planować „na jutro”. Teza tego artykułu jest prosta: skuteczne zatrudnianie w e-commerce za dwa lata będzie wymagało zupełnie innego podejścia niż dziś. W tym tekście pokażemy, co się zmieni, na co się przygotować i jak zbudować zespół gotowy na przyszłość.

Jak AI zmienia e-commerce i wpływa na zatrudnianie?

Sztuczna inteligencja zmienia e-commerce w sposób fundamentalny nie tylko w obszarze technologii, ale też w kontekście tego, kogo i jak firmy powinny zatrudniać. Coraz więcej procesów jest dziś automatyzowanych: od przyjmowania i obsługi zamówień, przez logistykę i aktualizację statusów przesyłek, po marketing i customer service. AI obsługuje kampanie reklamowe, analizuje dane o klientach, odpowiada na pytania w chatbotach i generuje treści reklamowe.

To wszystko sprawia, że profile stanowisk zaczynają się zmieniać znika zapotrzebowanie na role czysto operacyjne, które można zautomatyzować, a rośnie potrzeba zatrudniania ludzi, którzy potrafią projektować, wdrażać i nadzorować działania AI. Firmy szukają dziś specjalistów od danych, automatyzacji, UX i customer experience osób, które potrafią połączyć technologię z realnymi potrzebami użytkowników.

Jednocześnie, im więcej procesów przejmuje sztuczna inteligencja, tym większe znaczenie zyskuje tzw. human touch, czyli to, czego AI nie potrafi: empatia, kreatywność, budowanie relacji i rozwiązywanie niestandardowych problemów. Właśnie dlatego zatrudnianie w e-commerce w erze AI nie polega tylko na „zastępowaniu ludzi technologią”, ale na przemyślanym łączeniu kompetencji cyfrowych z ludzkimi wartościami.

Jakie kompetencje będą kluczowe przy zatrudnianiu w 2026?

W 2026 roku skuteczne zatrudnianie w e-commerce będzie opierać się na zupełnie nowym zestawie kompetencji nie tylko technicznych, ale też miękkich i strategicznych. Adaptacyjność i gotowość do ciągłego uczenia się staną się absolutną podstawą, ponieważ tempo zmian technologicznych i rynkowych wymaga elastyczności i otwartości na nowe narzędzia oraz modele działania. Równie ważne będzie myślenie analityczne i praca z danymi w świecie opartym na automatyzacji decyzje muszą wynikać z liczb, nie z intuicji.

Pracownicy e-commerce będą musieli znać narzędzia AI i automatyzacji niekoniecznie na poziomie programistycznym, ale wystarczająco, by z nich korzystać i rozumieć ich wpływ na procesy. Z drugiej strony, kreatywność, storytelling i umiejętność tworzenia wartościowych treści będą kluczowe w budowaniu przewagi konkurencyjnej, szczególnie tam, gdzie automaty generują podobne komunikaty.

Nie można też pominąć kompetencji miękkich, takich jak komunikacja, empatia czy współpraca w zespole rozproszonym zwłaszcza że praca hybrydowa i zdalna to już standard. Na koniec, ogromne znaczenie będzie miało zrozumienie klienta, jego doświadczeń (CX) i potrzeb (UX), czyli umiejętność projektowania ścieżek zakupowych, które są intuicyjne, personalizowane i angażujące. To właśnie ten zestaw kompetencji zdecyduje, kto odniesie sukces na rynku e-commerce przyszłości.

Jakich ról będzie więcej, a jakie znikną?

Wraz z dynamicznym rozwojem AI i automatyzacji, profil ról w e-commerce ulega radykalnej zmianie. Na znaczeniu zyskują stanowiska, które integrują technologię, dane i doświadczenie klienta. Coraz więcej firm inwestuje w specjalistów ds. AI i automatyzacji, którzy potrafią projektować i wdrażać procesy usprawniające sprzedaż, logistykę czy obsługę klienta. Wzrost znaczenia notują także UX/CX designerzy, odpowiedzialni za tworzenie ścieżek zakupowych opartych na realnych potrzebach użytkowników, oraz performance marketerzy, którzy skalują działania reklamowe dzięki danym i precyzyjnej segmentacji.

Na znaczeniu zyskuje również analityk e-commerce, łączący dane z insightami biznesowymi, oraz content & video creator, który tworzy angażujące treści nie do podrobienia przez AI. Z drugiej strony, z rynku znikają role, które opierały się wyłącznie na manualnej pracy jak pracownik ręcznego przetwarzania danych czy klasyczny agent obsługi klienta, który nie korzysta z narzędzi AI.

Zmniejsza się też zapotrzebowanie na ogólnych marketingowców bez specjalizacji oraz tzw. „złote rączki”, które miały robić „wszystko po trochu”. Przyszłość należy do ekspertów z jasno określoną specjalizacją i umiejętnością pracy w cyfrowym środowisku opartym na współpracy człowieka z technologią.

Nowe podejście do rekrutacji co musisz zmienić?

Rekrutacja w e-commerce 2026 wymaga zupełnie nowego podejścia – takiego, które uwzględnia zmieniające się kompetencje, modele pracy i rolę technologii. Przede wszystkim trzeba odejść od oceny kandydatów na podstawie CV, a zamiast tego stawiać na zadania testowe, portfolio oraz próbki myślenia bo to one najlepiej pokazują realne umiejętności i sposób działania. Coraz więcej firm pozyskuje talenty przez społeczności branżowe, programy poleceń czy nawet lojalnych klientów, którzy znają markę i jej wartości.

Kluczowym elementem staje się też automatyzacja procesu rekrutacyjnego z wykorzystaniem narzędzi AI do preselekcji kandydatów, testów kompetencji czy automatyzacji komunikacji. Dzięki temu możliwe jest szybsze i trafniejsze podejmowanie decyzji.

Zamiast skupiać się wyłącznie na doświadczeniu z przeszłości, firmy powinny oceniać potencjał rozwoju, elastyczność i dopasowanie do wartości organizacyjnych. Wreszcie nowoczesny zespół e-commerce to nie tylko pełnoetatowi pracownicy, ale też hybrydowy model oparty na stałym trzonie i ekspertach projektowych, którzy wnoszą konkretne kompetencje wtedy, gdy są najbardziej potrzebne.

Case study

Jednym z ciekawych przykładów transformacji podejścia do zatrudniania jest średniej wielkości firma e-commerce z branży home & decor, która w 2024 roku stanęła przed wyzwaniem rosnącej rotacji pracowników i trudności w skalowaniu operacji. Zamiast kontynuować tradycyjną rekrutację opartą na CV i rozmowach, zarząd zdecydował się całkowicie przebudować strategię zatrudniania. Postawiono na kompetencje przyszłości adaptacyjność, pracę z danymi, zrozumienie automatyzacji i UX oraz rekrutację przez zadania i społeczności branżowe, m.in. na LinkedIn i Slackowych grupach e-commerce.

Zespół został zorganizowany w modelu hybrydowym: stały trzon tworzą analityk e-commerce, specjalista ds. CX i performance marketer, a do konkretnych kampanii i projektów firma angażuje freelancerów i ekspertów zewnętrznych. Dodatkowo wdrożono narzędzia AI wspierające customer service i raportowanie.

Efekty pojawiły się w ciągu kilku miesięcy: rotacja spadła o 45%, czas wdrożenia nowych pracowników skrócił się o połowę, a dzięki poprawie doświadczenia klienta (CX) firma odnotowała wzrost współczynnika powracających klientów o 28%. To pokazuje, że przemyślana rekrutacja i elastyczna struktura zespołu mogą być realnym motorem wzrostu.

Najczęstsze błędy w zatrudnianiu w dobie AI

W dobie AI wiele firm nadal powiela stare schematy zatrudniania, które nie przystają do realiów nowoczesnego e-commerce. Jednym z najczęstszych błędów jest szukanie uniwersalnych pracowników „od wszystkiego” zamiast budować zespół z jasno zdefiniowanymi kompetencjami i specjalizacjami, firmy oczekują, że jedna osoba będzie zajmować się marketingiem, obsługą klienta i analizą danych. To prowadzi do wypalenia i braku efektywności.

Innym poważnym niedopatrzeniem jest brak przemyślanego onboardingu dla pracowników zdalnych nowi członkowie zespołu często nie wiedzą, jak działają procesy, jakich narzędzi używać i do kogo zwrócić się o pomoc.

Często też dochodzi do zatrudniania ludzi do zadań, które można zautomatyzować jak ręczne przetwarzanie zamówień czy odpowiadanie na proste zapytania klientów. To nie tylko marnowanie zasobów, ale też sygnał, że firma nie wykorzystuje potencjału technologii.

Dodatkowo, wiele organizacji ignoruje kompetencje miękkie, takie jak komunikacja, współpraca w środowisku zdalnym czy empatia, które są kluczowe w nowoczesnych zespołach.

Na koniec brakuje osoby, która łączy HR z technologią, czyli takiego lidera rekrutacji, który rozumie zarówno ludzi, jak i narzędzia przyszłości. Bez tego trudno budować zespół gotowy na wyzwania 2026 roku.

Aby skutecznie przygotować się na zmiany w zatrudnianiu do 2026 roku, warto już teraz podjąć konkretne działania. Zacznij od audytu kompetencji i ról w Twoim zespole sprawdź, jakie umiejętności są dostępne, które się pokrywają, a gdzie występują luki (np. w obszarze danych, AI, CX czy automatyzacji). Następnie przeprowadź analizę procesów: które zadania można zautomatyzować, a które wymagają dalszego rozwoju kompetencji ludzkich.

Na tej podstawie zaktualizuj profil „idealnego kandydata” nie tylko pod kątem twardych umiejętności, ale także dopasowania kulturowego, myślenia strategicznego i zdolności do adaptacji.

Równolegle rozpocznij budowę własnej bazy talentów (tzw. talent pipeline), angażując się w społeczności branżowe, tworząc wartościowe treści i rozwijając markę pracodawcy.

Na koniec wdrożenie prostych automatyzacji w procesie rekrutacji, takich jak preselekcja kandydatów przy pomocy AI, testy kompetencji online czy automatyczne follow-upy, pozwoli Ci zyskać czas i skupić się na jakościowych rozmowach. Im wcześniej zaczniesz, tym większą przewagę zbudujesz na rynku pracy przyszłości.

Rynek pracy w e-commerce zmienia się szybciej niż kiedykolwiek wcześniej napędzany przez AI, automatyzację i nowe modele współpracy. Firmy, które chcą skalować się efektywnie i budować przewagę konkurencyjną, muszą przestać myśleć o rekrutacji jak w 2016 i zacząć działać jak w 2026.

Zatrudnianie przyszłości to mądre połączenie technologii, strategii i empatii budowanie zespołów, które nie tylko znają narzędzia, ale też potrafią tworzyć wartość, relacje i doświadczenia klientów.

Jeśli chcesz przygotować swój zespół i proces rekrutacyjny na nadchodzącą zmianę odezwij się do nas. Pomożemy Ci zaplanować przyszłość Twojego e-commerce już dziś.