Zatrudnianie w e-commerce: Co zmieni się do 2026 i jak się przygotować?

E-commerce rozwija się szybciej niż kiedykolwiek wcześniej rośnie liczba zamówień, kanałów sprzedaży i oczekiwań klientów. Tymczasem rynek pracy nie nadąża za tempem tych zmian. Coraz trudniej o specjalistów z odpowiednimi kompetencjami, a klasyczne modele zatrudniania nie przystają już do realiów nowoczesnego biznesu online.

Sztuczna inteligencja, automatyzacja procesów, praca zdalna i projektowa te czynniki radykalnie zmieniają sposób, w jaki budujemy zespoły. Role operacyjne znikają, a w ich miejsce pojawiają się stanowiska analityczne, technologiczne i strategiczne. Firmy, które nadal rekrutują „po staremu”, ryzykują nie tylko spadek efektywności, ale i utratę konkurencyjności.

Czas przestać rekrutować jak w 2016 roku trzeba zacząć myśleć o 2026. Tylko świadomie zaplanowana strategia zatrudniania, oparta na przyszłościowych kompetencjach i elastycznych modelach pracy, pozwoli firmom przetrwać i rozwijać się w nadchodzącej dekadzie. W tym artykule pokażemy, co się zmieni i jak się na to przygotować.

Trendy, które zmienią zatrudnianie w e-commerce do 2026

Do 2026 roku zatrudnianie w e-commerce przejdzie istotną transformację, napędzaną przez rozwój technologii, zmianę stylu pracy i rosnące oczekiwania pracowników. Przede wszystkim wzrośnie rola AI i automatyzacji, co oznacza zmniejszenie zapotrzebowania na stanowiska operacyjne (np. ręczne przetwarzanie zamówień, podstawowa obsługa klienta), a zwiększenie znaczenia ról analitycznych, kreatywnych i strategicznych.

Praca zdalna i hybrydowa stanie się normą, co wymusi tworzenie zespołów rozproszonych i pracujących asynchronicznie, często w różnych strefach czasowych. To z kolei zmieni sposób rekrutacji ważniejsze od CV staną się konkretne umiejętności, pokazane przez zadania rekrutacyjne, portfolio lub realne case studies.

Firmy coraz częściej będą zatrudniać projektowo i współpracować z freelancerami, szczególnie w obszarach specjalistycznych, takich jak automatyzacja, kampanie marketingowe czy produkcja contentu. Równolegle wzrośnie znaczenie kultury organizacyjnej i kompetencji miękkich – w świecie, gdzie technologia może zautomatyzować wiele procesów, to lojalność, komunikacja i dopasowanie do wartości firmy będą decydować o sukcesie zespołu.

Jakie stanowiska znikną, a jakie zyskają na znaczeniu?

W miarę jak e-commerce dojrzewa technologicznie, zmienia się też układ sił na rynku pracy. Niektóre role zyskują na znaczeniu, inne tracą rację bytu. Przede wszystkim rośnie zapotrzebowanie na specjalistów, którzy potrafią łączyć technologię z biznesem i klientem. Na czele tej zmiany stoi specjalista ds. AI i automatyzacji, odpowiedzialny za wdrażanie narzędzi, które zwiększają efektywność bez konieczności rozbudowy zespołu. Równocześnie analityk e-commerce staje się kluczową postacią – dane to dziś fundament decyzji biznesowych.

Duże znaczenie ma również UX/CX designer, który projektuje doświadczenia zakupowe dopasowane do potrzeb klientów, oraz content & video creator, odpowiadający za angażujące treści w kanałach sprzedażowych i społecznościowych. W relacjach z klientami coraz bardziej liczy się Customer Success Manager, który nie tylko odpowiada na pytania, ale buduje długofalowe relacje i zwiększa retencję.

Z drugiej strony, na znaczeniu tracą role, które można dziś łatwo zastąpić automatyzacją: ręczny pracownik ds. obsługi zamówień, klasyczny handlowiec bez zaplecza digital, agent helpdesku bez narzędzi AI czy ogólnikowe stanowiska marketingowe bez wyraźnej specjalizacji. Firmy potrzebują dziś ekspertów z jasno zdefiniowanymi kompetencjami nie ludzi „od wszystkiego”.

Jakie kompetencje będą kluczowe przy zatrudnianiu w 2026?

W 2026 roku kluczowe kompetencje przy zatrudnianiu w e-commerce będą znacznie różnić się od tych, które dominowały dekadę wcześniej. Na pierwszym miejscu znajdzie się adaptacyjność i samodzielność dynamiczne środowisko sprzedaży online wymaga pracowników, którzy potrafią szybko reagować na zmiany, uczyć się nowych narzędzi i działać bez potrzeby ciągłego nadzoru.

Coraz większe znaczenie będzie miało myślenie analityczne umiejętność interpretowania danych, wyciągania wniosków i podejmowania decyzji w oparciu o liczby, a nie intuicję. Równie istotna stanie się umiejętność pracy z AI i automatyzacją niekoniecznie programowania, ale rozumienia, jak wykorzystać technologię w codziennej pracy.

Z drugiej strony, kompetencje humanistyczne nie tracą na znaczeniu wręcz przeciwnie. Kreatywność i storytelling są niezbędne, by budować markę, tworzyć angażujące treści i wyróżniać się wśród konkurencji. W środowisku rozproszonym kluczowe są również komunikacja i współpraca online efektywna praca zespołowa wymaga jasności, empatii i kultury cyfrowej.

Na koniec, nie można pominąć zrozumienia klienta i jego doświadczeń (UX/CX) osoby, które potrafią wczuć się w potrzeby użytkownika, projektować intuicyjne procesy zakupowe i tworzyć wartość na każdym etapie ścieżki klienta, będą niezastąpione.

Nowe podejście do rekrutacji jak się przygotować?

Aby skutecznie rekrutować w e-commerce w 2026 roku, firmy muszą porzucić przestarzałe schematy i wdrożyć nowe, bardziej elastyczne podejście do procesu zatrudniania. Pierwszym krokiem jest odejście od klasycznego CV na rzecz zadań rekrutacyjnych, case studies i portfolio, które realnie pokazują umiejętności kandydata. Kluczowe jest sprawdzenie, jak ktoś myśli, działa i rozwiązuje problemy a nie tylko to, gdzie wcześniej pracował.

Warto również budować własne kanały pozyskiwania talentów – np. aktywność w społecznościach branżowych, programy poleceń czy nawet obserwowanie lojalnych klientów, którzy już dobrze znają markę i jej wartości. Rekrutację mogą wspierać narzędzia zasilane AI, takie jak testy kompetencji, automatyczna analiza dopasowania do kultury organizacyjnej czy predykcja potencjału rozwoju.

Coraz większe znaczenie mają także kompetencje miękkie i potencjał adaptacyjny w e-commerce liczy się umiejętność współpracy, uczenia się i reagowania na zmiany, a nie tylko „odhaczone” punkty w CV. Dlatego szukając nowych pracowników, warto koncentrować się na osobach, które łączą zrozumienie technologii z orientacją biznesową, a nie tylko wykonują przypisane im zadania. To oni będą fundamentem zespołu gotowego na wyzwania przyszłości.

Case study

Jednym z ciekawych przykładów transformacji podejścia do rekrutacji jest firma z branży fashion e-commerce, która w 2024 roku zaczęła odczuwać rosnące koszty zatrudnienia i trudności w skalowaniu operacji. Zamiast szukać kolejnych pracowników w tradycyjny sposób, firma całkowicie zmieniła podejście do budowania zespołu zrezygnowano z oceniania kandydatów na podstawie CV, stawiając na rekrutację przez zadania, portfolio i analizę potencjału adaptacyjnego.

Zespół został przebudowany w oparciu o kompetencje przyszłości: zatrudniono specjalistę ds. automatyzacji, UX designera, content creatora oraz analityka danych, a wiele zadań operacyjnych zautomatyzowano. Równocześnie wdrożono elastyczny model pracy hybrydowy dla zespołu core i projektowy dla zewnętrznych ekspertów, takich jak freelancerzy od kampanii czy wideo.

Efekty były widoczne już po kilku miesiącach: rotacja w zespole spadła o 40%, obsługa klienta przyspieszyła, a sprzedaż wzrosła o 25% dzięki lepiej dopasowanym kampaniom i doświadczeniu zakupowemu. Firma zyskała zespół gotowy nie tylko do codziennej pracy, ale też do szybkiego skalowania i wdrażania nowych rozwiązań bez obciążania struktur organizacyjnych.

Jakie błędy popełniają firmy przy zatrudnianiu dziś?

Wiele firm nadal popełnia podstawowe błędy w podejściu do zatrudniania, które skutkują niską efektywnością zespołów i wysoką rotacją. Jednym z najczęstszych jest zatrudnianie osób „od wszystkiego” uniwersalnych pracowników, którzy mają ogarniać marketing, obsługę klienta i działania operacyjne jednocześnie. W praktyce kończy się to wypaleniem, chaosem i brakiem odpowiedzialności za konkretne wyniki.

Drugim błędem jest brak przemyślanego onboardingu dostosowanego do pracy zdalnej lub hybrydowej nowi pracownicy nie wiedzą, jak działają procesy, z jakich narzędzi korzystać ani do kogo się zwrócić. Wciąż też pokutuje przesadne przywiązanie do CV i doświadczenia z przeszłości, zamiast realnej oceny potencjału, umiejętności i dopasowania do wartości firmy.

Firmy często ignorują znaczenie kompetencji miękkich, takich jak komunikacja, adaptacyjność czy empatia, które są kluczowe w środowisku rozproszonym i technologicznym. Na koniec brakuje liderów rekrutacji, którzy rozumieją zarówno e-commerce, jak i technologię. Zatrudnianie bez strategicznego spojrzenia prowadzi do zespołów niedopasowanych do wyzwań przyszłości.

Co możesz zrobić już dziś, by przygotować się na 2026?

Przygotowanie się na zmiany w zatrudnianiu, które przyniesie 2026 rok, warto zacząć już dziś od świadomej analizy i planowania. Pierwszym krokiem powinien być audyt kompetencji i ról w Twoim zespole: sprawdź, jakie umiejętności już posiadasz, a których brakuje. Następnie zidentyfikuj luki pod kątem przyszłych potrzeb np. czy masz kogoś, kto rozumie automatyzację, dane lub doświadczenie klienta?

Przeanalizuj, które procesy można zautomatyzować, aby odciążyć zespół operacyjnie i dać mu przestrzeń na rozwój, kreatywność i strategię. Na tej podstawie stwórz nowy profil idealnego kandydata nie tylko pod kątem twardych umiejętności, ale też kompetencji miękkich i dopasowania do kultury organizacyjnej.

I co najważniejsze: zacznij budować swoją „talent pipeline”. Obserwuj społeczności branżowe, angażuj się na LinkedIn, zadawaj pytania w grupach tematycznych. Dzięki temu, gdy przyjdzie czas na zatrudnienie, nie będziesz zaczynać od zera tylko sięgniesz po sprawdzonych, zaangażowanych kandydatów, którzy już znają Twój biznes.

Rynek pracy w e-commerce dynamicznie się zmienia a wraz z nim powinno ewoluować Twoje podejście do zatrudniania. Modele pracy, oczekiwania kandydatów, rola technologii i kompetencje niezbędne do skalowania biznesu w 2026 roku wyglądają zupełnie inaczej niż jeszcze kilka lat temu.

Dlatego właśnie teraz jest czas, by zatrudniać ludzi, którzy rozumieją przyszłość e-commerce, a nie tylko powielają schematy z przeszłości. Postaw na elastyczność, myślenie strategiczne, synergię człowieka i technologii i zbuduj zespół gotowy na nadchodzącą dekadę.

Jeśli potrzebujesz wsparcia w przygotowaniu nowoczesnej strategii rekrutacyjnej skontaktuj się z nami. Pomożemy Ci zaprojektować zespół, który będzie realną przewagą konkurencyjną Twojego e-commerce.