Rynek pracy w e-commerce zmienia się szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. W ostatnich latach obserwujemy dynamiczne wdrażanie automatyzacji, ekspansję narzędzi opartych na sztucznej inteligencji oraz przejście wielu firm na modele pracy zdalnej i hybrydowej. Według danych McKinsey, już ponad 60% firm z sektora e-commerce wdrożyło AI w co najmniej jednym obszarze operacyjnym, a ponad 50% pracowników w tym sektorze wykonuje swoje obowiązki częściowo lub całkowicie zdalnie.
Umów się na rozmowę o rekrutacji
Szukasz specjalisty z obszaru e-commerce, digital marketingu lub AI? Rekrutujemy skutecznie - łącząc wiedzę branżową z doświadczeniem praktyków. Pierwszych kandydatów przedstawiamy w ciągu 7 dni.
Skontaktuj się z namiTe zmiany wymuszają na firmach nowe podejście do budowania zespołów. Przestaje mieć znaczenie wyłącznie doświadczenie w konkretnych narzędziach czy stanowiskach, dziś liczy się zdolność adaptacji, praca z technologią i umiejętność działania w elastycznych strukturach. W 2026 roku nie wystarczy już zatrudniać „specjalistów od e-commerce” trzeba wiedzieć, jakich kompetencji naprawdę potrzebuje firma, jak je rozpoznać i jaki model pracy umożliwi ich pełne wykorzystanie. To właśnie o tym jest ten artykuł.
Dlaczego zmienia się podejście do rekrutacji?
Podejście do rekrutacji w e-commerce zmienia się pod wpływem gwałtownego rozwoju technologii i zmieniających się modeli pracy. Coraz więcej zadań, zwłaszcza powtarzalnych i rutynowych, przejmują systemy automatyzacji i AI, jak choćby obsługa zamówień czy podstawowy customer service. W rezultacie znika zapotrzebowanie na role operacyjne, a na pierwszy plan wysuwają się kompetencje strategiczne, analityczne i miękkie.
Dodatkowo, rosnąca presja na efektywność, elastyczność i szybkość działania sprawia, że firmy zaczynają szukać nie tylko pracowników, ale przede wszystkim partnerów biznesowych w zespole osób, które rozumieją zarówno technologię, jak i potrzeby klienta oraz potrafią działać proaktywnie.
Zmienia się też sam model współpracy praca zdalna i hybrydowa stały się nowym standardem, co wymusza inne podejście do zarządzania zespołem i oceny kompetencji podczas rekrutacji. W efekcie, organizacje potrzebują dziś mniej „wykonawców zadań”, a więcej samodzielnych specjalistów, myślących biznesowo i potrafiących współpracować w rozproszonym środowisku.
Kompetencje przyszłości w e-commerce (2026)
W 2026 roku kompetencje potrzebne w e-commerce wykraczają daleko poza znajomość konkretnych narzędzi czy platform sprzedażowych. Liczy się przede wszystkim zdolność do szybkiego uczenia się i adaptacji, ponieważ branża zmienia się błyskawicznie od algorytmów reklamowych po zachowania konsumentów. Elastyczność to dziś jedna z najważniejszych cech pracownika e-commerce.
Kolejną kluczową kompetencją jest myślenie analityczne i podejście data-driven decyzje opierają się na danych, nie przeczuciach. Nawet jeśli nie każdy musi być analitykiem, każdy członek zespołu powinien rozumieć podstawowe wskaźniki i potrafić wyciągać z nich wnioski. Równie istotne staje się zrozumienie roli AI i automatyzacji nie chodzi o programowanie, ale o świadomość, jak technologie wspierają sprzedaż, marketing i obsługę klienta.
W świecie, gdzie wiele procesów jest zautomatyzowanych, kreatywność i innowacyjne myślenie pozwalają się wyróżnić, czy to w kampaniach, content marketingu, czy projektowaniu doświadczenia zakupowego. Niezmiennie ważne są też kompetencje miękkie: umiejętność komunikacji, empatii i współpracy w rozproszonych, wielozadaniowych zespołach.
Na koniec orientacja na klienta i umiejętność pracy z CX (Customer Experience). Zrozumienie pełnej ścieżki zakupowej, potrzeb użytkownika i punktów styku z marką to podstawa, która pozwala budować lojalność i przewagę konkurencyjną w długim terminie.
Jakie role zyskują na znaczeniu, a które znikają?
Wraz z rozwojem technologii i automatyzacji zmienia się także struktura zespołów w e-commerce niektóre role zyskują na znaczeniu, inne stopniowo tracą rację bytu. Na pierwszy plan wysuwają się stanowiska wymagające kompetencji cyfrowych, strategicznego myślenia i umiejętności pracy z danymi. Przykładem jest analityk e-commerce, który nie tylko raportuje wyniki, ale interpretuje dane w kontekście decyzji biznesowych. Podobnie specjalista ds. automatyzacji i AI staje się nieodzownym wsparciem w optymalizacji procesów sprzedażowych i marketingowych.
Znacząco rośnie również rola UX/CX designera, który projektuje doświadczenie klienta w oparciu o dane i emocje użytkowników, oraz performance i growth marketera, łączącego kreatywność z technologią w celu szybkiego skalowania działań. Coraz większe znaczenie mają też twórcy treści i wideo formaty wizualne i storytelling są kluczowe w budowaniu marki w środowisku cyfrowym.
Z drugiej strony, zanika zapotrzebowanie na ręczne stanowiska operacyjne, jak pracownik ds. wprowadzania danych czy klasyczny handlowiec bez umiejętności korzystania z systemów CRM i narzędzi marketing automation. Tracą też na znaczeniu role o szerokim, niespecjalistycznym profilu, np. osoba odpowiedzialna za „ogólny marketing”, która nie nadąża za dynamiką cyfrowych kanałów. Przyszłość należy do specjalistów, którzy potrafią integrować dane, narzędzia i doświadczenie klienta w spójne, efektywne działania.
Nowe modele pracy w e-commerce (zdalnie, hybrydowo, projektowo)
Nowe modele pracy w e-commerce coraz częściej odbiegają od tradycyjnych struktur organizacyjnych. Praca zdalna i rozproszona stała się standardem, co wymusza zupełnie inne podejście do rekrutacji, onboardingu i zarządzania zespołami. Firmy muszą dziś oceniać nie tylko umiejętności kandydata, ale też jego zdolność do samodzielnej pracy, komunikacji online i działania w środowisku rozproszonym.
Na popularności zyskują zespoły projektowe i interdyscyplinarne, które pozwalają elastycznie łączyć kompetencje z różnych obszarów i szybciej wdrażać innowacje. W takim modelu liczy się nie tylko specjalizacja, ale także zdolność do współpracy z osobami z innych działów, często pracujących w różnych lokalizacjach i strefach czasowych.
W związku z tym rośnie też znaczenie outsourcingu i pracy freelance firmy chętnie sięgają po zewnętrznych specjalistów, szczególnie w obszarach takich jak performance marketing, UX, automatyzacja czy produkcja treści. Coraz więcej zespołów funkcjonuje także w trybie asynchronicznym, gdzie praca odbywa się niezależnie od godzin biurowych, a efektywność mierzy się poprzez wyniki, a nie czas spędzony przed ekranem.
Takie modele wymagają przemyślanej organizacji, ale w zamian dają firmom większą elastyczność, dostęp do globalnych talentów i możliwość szybkiego skalowania działań.
Jak rekrutować w e-commerce 2026?
Rekrutacja w e-commerce w 2026 roku wymaga nowego podejścia zarówno w zakresie narzędzi, jak i samej filozofii zatrudniania. Rola rekruterów przekształca się z selekcjonerów CV w partnerów biznesowych, którzy potrafią ocenić nie tylko twarde umiejętności, ale też kompetencje miękkie, potencjał rozwojowy i zdolność adaptacji do zmiennego środowiska cyfrowego.
Coraz większą popularność zyskuje rekrutacja przez zadania, testy sytuacyjne i próbki pracy, które pozwalają ocenić realne umiejętności kandydata, a nie tylko to, co deklaruje w rozmowie. Tradycyjne kanały pozyskiwania talentów ustępują miejsca bardziej społecznościowym formom firmy skutecznie szukają ludzi w grupach e-commerce na LinkedInie, na forach branżowych czy podczas wydarzeń online.
Cennym źródłem talentów staje się też własna baza klientów osoby, które już znają markę, jej styl i wartości, często mogą okazać się idealnymi kandydatami do ról związanych z obsługą klienta, marketingiem czy contentem.
Nie bez znaczenia jest również rola narzędzi HR opartych na AI, które wspierają preselekcję kandydatów, analizę profili, a nawet automatyczne testy kompetencyjne i analizy dopasowania kulturowego. Wszystko po to, by szybciej i trafniej znaleźć ludzi, którzy wniosą realną wartość do zespołu i sprawdzą się w nowym modelu pracy.
Case study
Dobrym przykładem firmy, która skutecznie dostosowała się do nowych realiów pracy w e-commerce, jest polska marka oferująca akcesoria do domu i ogrodu, działająca wcześniej w tradycyjnym modelu biurowym. W 2024 roku, w odpowiedzi na rosnące koszty operacyjne i wyzwania rekrutacyjne, firma zdecydowała się przejść na model pracy całkowicie zdalnej, jednocześnie inwestując w rozwój zespołu pod kątem kompetencji cyfrowych automatyzacji marketingu, analityki i obsługi klienta online.
Co istotne, firma postawiła na niestandardowe podejście rekrutacyjne zatrudniała osoby spoza branży e-commerce, ale z wyraźnym potencjałem adaptacyjnym, wysoką samodzielnością i chęcią rozwoju. Kandydaci byli oceniani nie przez pryzmat doświadczenia w handlu online, lecz poprzez zadania projektowe i testy analitycznego myślenia.
Efekty przyszły szybko w ciągu 12 miesięcy marka poprawiła wskaźniki retencji klientów o 28%, zwiększyła wydajność operacyjną o 35%, a jednocześnie zredukowała koszty stałe dzięki likwidacji biura i części automatyzacji procesów. Przypadek ten pokazuje, że elastyczność w modelu pracy i otwartość na nowe talenty mogą być kluczem do sukcesu w e-commerce przyszłości.
Nowe podejście do rekrutacji w e-commerce przynosi firmom szereg konkretnych korzyści. Przede wszystkim pozwala budować zespół dopasowany do realnych wyzwań branży elastyczny, cyfrowo kompetentny i gotowy do pracy w dynamicznym środowisku. Dzięki lepszemu dopasowaniu ludzi do roli i kultury organizacyjnej, firmy obserwują niższą rotację i wyższą satysfakcję pracowników, co przekłada się na stabilność i lepszą atmosferę w zespole.
Takie zespoły są też znacznie bardziej zdolne do szybkiego wdrażania zmian, testowania nowych rozwiązań i skutecznego skalowania biznesu, bez konieczności każdorazowego przebudowywania struktury organizacyjnej. W rezultacie rośnie innowacyjność i konkurencyjność marki zarówno w zakresie produktów, jak i doświadczenia klienta. Co ważne, nowoczesna rekrutacja lepiej odpowiada nie tylko na potrzeby firmy, ale też na oczekiwania kandydatów, którzy szukają sensownej pracy, elastyczności i przestrzeni do rozwoju.
Rynek e-commerce nieustannie się zmienia, a wraz z nim wymagania wobec zespołów, struktur i kompetencji. Tradycyjne modele zatrudnienia coraz częściej okazują się nieefektywne w zderzeniu z realiami pracy zdalnej, automatyzacji i dynamicznego wzrostu technologii. Dlatego właśnie teraz warto dokonać przeglądu swojego podejścia do rekrutacji i zastanowić się, czy zespół, którym dysponujesz, odpowiada na wyzwania roku 2026.
Zacznij od prostego kroku zrób audyt kompetencji w swoim zespole, oceń luki i obszary do rozwoju, a następnie dostosuj strategię zatrudniania do nowych potrzeb biznesu.
Jeśli potrzebujesz wsparcia w dopasowaniu strategii rekrutacyjnej do realiów e-commerce 2026 – skontaktuj się z nami. Pomożemy Ci zbudować zespół przyszłości: nowoczesny, elastyczny i gotowy na zmiany.
Rekrutujemy ludzi do e-commerce, marketingu i AI
Od lat wspieramy firmy w pozyskiwaniu talentów, które realnie wpływają na wyniki sprzedaży i rozwój biznesu. Nasz zespół rekruterów-praktyków rozumie branżę, kulturę i potrzeby Twojej firmy.
Zapraszamy do kontaktu
