E-commerce 2026: Jak znaleźć ludzi, których nie da się zastąpić AI?

W świecie, gdzie chatboty sprzedają, algorytmy analizują dane, a automatyzacja wysyła paczki bez udziału człowieka pozostaje pytanie: kogo w e-commerce nie da się zastąpić? I jak znaleźć tych ludzi, zanim zrobi to konkurencja? W ostatnich latach obserwujemy bezprecedensowy wzrost wykorzystania sztucznej inteligencji w handlu online. AI odpowiada dziś za personalizację ofert, automatyzację kampanii marketingowych, obsługę klienta przez chatboty czy optymalizację procesów logistycznych.

Według raportu McKinsey, już ponad 70% firm e-commerce korzysta z narzędzi AI w co najmniej jednym obszarze działalności, a ponad 40% procesów operacyjnych jest częściowo lub całkowicie zautomatyzowanych. Jednak mimo dynamicznego rozwoju technologii, wciąż istnieją obszary, w których człowiek jest niezastąpiony zwłaszcza tam, gdzie potrzebne są empatia, kreatywność, intuicja lub niestandardowe myślenie.

W 2026 roku sukces e-commerce nie będzie zależał wyłącznie od tego, jak dobrze firma wdroży AI, ale również od tego, czy potrafi zbudować zespół ludzi, którzy będą uzupełniać technologię, a nie z nią konkurować.

Dlaczego temat jest ważny?

Temat poszukiwania niezastąpionych ludzi w e-commerce staje się kluczowy, ponieważ firmy, które bezrefleksyjnie postawią wyłącznie na technologię, ryzykują utratę tego, co często stanowi o ich przewadze ludzkiego pierwiastka. To właśnie empatia, zdolność do zrozumienia emocji klienta i budowania relacji, sprawiają, że marka staje się bliska i godna zaufania.

Sztuczna inteligencja może przetwarzać dane szybciej niż człowiek, ale nadal nie dorównuje mu w obszarach takich jak kreatywne myślenie, innowacje, planowanie strategiczne czy radzenie sobie z nieoczywistymi problemami. W sytuacjach kryzysowych, w kontaktach z kluczowymi klientami czy przy projektowaniu unikalnego doświadczenia zakupowego rola człowieka jest nie do przecenienia. Dlatego firmy, które chcą się wyróżniać i budować lojalność wśród klientów, muszą inwestować nie tylko w AI, ale też w ludzi, którzy potrafią robić to, czego algorytmy jeszcze długo nie będą w stanie.

Jakie role są (jeszcze) niezastępowalne przez AI?

Mimo imponujących możliwości sztucznej inteligencji, w 2026 roku w e-commerce nadal istnieje wiele ról, których nie da się w pełni zastąpić technologią. To stanowiska wymagające kompetencji miękkich, kreatywności, zdolności do interpretowania kontekstu oraz podejmowania decyzji w warunkach niepewności.

Jak rekrutować ludzi, których nie da się zastąpić AI?

Rekrutacja ludzi, których nie da się zastąpić AI, wymaga zupełnie innego podejścia niż tradycyjne poszukiwanie pracowników operacyjnych. Tu nie liczy się tylko doświadczenie czy znajomość narzędzi kluczowe są kompetencje, które trudno zautomatyzować. Warto zwracać szczególną uwagę na zdolność adaptacji do zmian technologicznych, umiejętność pracy z AI zamiast oporu wobec niej, a także na kompetencje miękkie empatię, komunikację, współpracę i zdolność budowania relacji.

Równie ważne są myślenie strategiczne, kreatywność oraz doświadczenie w radzeniu sobie z niestandardowymi wyzwaniami to cechy, które decydują o tym, czy kandydat wniesie do zespołu realną wartość dodaną. Kandydaci z wysoką proaktywnością i inicjatywą często stają się motorami innowacji i zmian, których AI nie zaprojektuje.

Tych osób nie znajdziesz jednak wyłącznie przez standardowe ogłoszenia. Szukaj ich tam, gdzie działają z pasją: na branżowych grupach LinkedIn, w społecznościach tematycznych, czy nawet wśród własnych klientów lojalny użytkownik, który dobrze zna markę i jej wartości, może okazać się idealnym kandydatem. Warto też uruchomić programy poleceń pracowniczych, organizować konkursy, hackathony czy nietypowe procesy rekrutacyjne, które pozwalają kandydatom pokazać się w działaniu a nie tylko na papierze.

 AI i Człowiek to najlepszy duet

Zamiast postrzegać rozwój sztucznej inteligencji jako zagrożenie dla ludzi, warto spojrzeć na nią jak na sojusznika w budowaniu silnego i nowoczesnego zespołu e-commerce. Największy potencjał tkwi nie w zastępowaniu ludzi przez AI, ale w łączeniu technologii z unikalnymi ludzkimi kompetencjami. Przykład? AI może analizować ogromne zbiory danych w ułamku sekundy, ale to człowiek potrafi wyciągnąć z nich właściwe wnioski, uwzględniając kontekst i cele biznesowe.

Chatboty mogą skutecznie zbierać informacje od klientów, ale to człowiek buduje z nimi relację, prowadzi rozmowę w kryzysowej sytuacji czy tworzy doświadczenie, które zapada w pamięć. AI potrafi wygenerować tekst, ale to kreatywny marketer nadaje mu ton, głębię i autentyczność, dopasowaną do wartości marki. Automatyzacja świetnie sprawdza się w realizacji operacji, ale kierunek rozwoju, strategię i sposób wyróżnienia się na rynku nadal wyznacza człowiek.

Właśnie dlatego AI + człowiek to nie rywale, ale duet idealny technologia daje skalę i szybkość, a człowiek wnosi sens, emocje i innowację.

Case study

Dobrym przykładem synergii między technologią a ludźmi jest marka z branży beauty, która w 2025 roku postanowiła całkowicie zautomatyzować swoje procesy operacyjne od obsługi zamówień, przez logistykę, aż po podstawową obsługę klienta. W tym samym czasie firma zainwestowała w rozwój zespołu kreatywnego oraz działu obsługi VIP, koncentrując się na budowaniu wyjątkowego doświadczenia zakupowego dla lojalnych klientów.

Zespół kreatywny odpowiadał za personalizację kampanii marketingowych, storytelling i tworzenie contentu odzwierciedlającego wartości marki, natomiast dedykowani opiekunowie VIP utrzymywali bezpośredni kontakt z najważniejszymi klientami, dbając o relacje i indywidualne podejście. Efekt? W ciągu 12 miesięcy marka odnotowała wzrost retencji klientów o 34%, a średnia wartość koszyka w segmencie VIP wzrosła o ponad 20%.

To pokazuje, że automatyzacja nie musi oznaczać rezygnacji z człowieka, a wręcz przeciwnie może stworzyć przestrzeń do tego, by ludzie skupili się na tym, co naprawdę wnosi wartość dla klientów i buduje długoterminową lojalność.

Korzyści z mądrego połączenia ludzi i AI

Mądre połączenie możliwości sztucznej inteligencji z ludzkimi kompetencjami to dziś jedna z najważniejszych przewag konkurencyjnych w e-commerce. Dzięki temu firmy mogą budować marki oparte nie tylko na danych, ale przede wszystkim na wartościach, emocjach i autentycznej relacji z klientem. To właśnie człowiek potrafi nadać technologii sens i kierunek, którego AI sama nie zdefiniuje.

Takie podejście przekłada się na większą lojalność klientów, którzy czują, że marka rozumie ich potrzeby, a nie tylko automatyzuje interakcje. Dodatkowo, ludzie mają zdolność tworzenia innowacji wykraczających poza schematy tam, gdzie algorytmy opierają się na danych historycznych, człowiek potrafi zaryzykować i zaprojektować coś zupełnie nowego.

Połączenie analizy danych z ludzką intuicją pozwala podejmować trafniejsze decyzje strategiczne, a w sytuacjach kryzysowych, jak nagły hejt w social mediach czy zmiany regulacyjne, to człowiek zapewnia elastyczność i zdolność reagowania z empatią. Właśnie dlatego najlepsze zespoły przyszłości to nie te złożone wyłącznie z ludzi lub maszyn, ale te, które potrafią skutecznie łączyć jedno z drugim.

W dobie rosnącej automatyzacji kluczem do sukcesu nie jest wybór między człowiekiem a technologią, lecz umiejętne połączenie ich mocnych stron. Dlatego już dziś warto przeanalizować, które kompetencje w Twoim e-commerce są naprawdę niezastąpione – takie, które wpływają na rozwój marki, lojalność klientów i zdolność adaptacji do zmian. Zamiast tworzyć zespół rywalizujący z AI, zbuduj taki, który będzie ją uzupełniać i wykorzystywać jako wsparcie w codziennej pracy.

Jeśli chcesz świadomie zaplanować rozwój zespołu w oparciu o realne potrzeby biznesu i technologiczne możliwości – odezwij się do nas. Pomożemy Ci stworzyć model pracy przyszłości, w którym ludzie i AI działają ramię w ramię.